Saudara Collections

"Commande d’un berceau et d’un matelas sur le site. Livraison rapide, produit qui semble être de très bonne qualité et conforme à nos attentes."

"Le 10/02 je commande une bibliothèque pour ma fille d’une valeur de 219€ sur le site la redoute. On indique une « livraison sous 4 jours », livraison facturée 15€90. Soit un total commande de 234,90€. 10 jours plus tard soit le 20/02 je n’ai toujours pas reçu ma commande pourtant sur le site il est toujours indiqué « livraison sous 4 jours ». De plus, la livraison est offerte cette fois-ci. J’écris au service client afin d’obtenir des informations concernant la date de réception de ma commande et je demande le remboursement des frais de livraison compte tenu du retard de livraison et pour bénéficier de l’offre commerciale en cours. On me répond que la marque (Saudara) n’a pas la main mise sur les tarifs de livraison indiqués sur le site et qu’il faut que j’annule ma commande et en passe une nouvelle pour bénéficier de l’offre et, concernant la livraison de ma commande, la marchandise arrive « dans les prochains jours » dans notre entrepôt. Bref je perds du temps entre les messages avec le service client et les manipulations pour annuler et repasser commande mais 15€90 ce n’est pas rien alors je m’exécute. À ma grande surprise, le 23/02 je suis prélevée de ma commande alors qu’elle n’est ni expédiée ni reçue. Le 02/03 je demande où on en est. On me répond que le 08/03 le réassort arrive et que la livraison interviendra dans la foulée. Et surtout, que si je ne suis pas satisfaite, je peux annuler ma commande. Livraison toujours indiquée « sous 4 jours » sur le site. Je décide d’attendre 1 semaine de plus. Le 10/03 je demande une nouvelle fois des infos et on annonce une livraison entre le 17 et le 20/03 (on joue sur le prétexte de la grève du 07/03) pendant que sur le site la livraison est toujours notée sous 4 jours. Bien sûr, si je ne suis pas satisfaite, je peux toujours annuler ma commande. Voilà. Pratiques commerciales mensongères (livraison sous 4 jours alors que ca fait plus d’un mois que j’attends), service client déplorable (si vous êtes pas content c’est pareil) qui ne propose que l’annulation de commande (geste commercial jamais envisagé), transferts de responsabilités entre la redoute et Sadaura. On ne s’improvise pas commerçant. J’espère que mon message freinera certains consommateurs de passer commande car certes leurs articles sont design en photo mais ça s’arrête là."

"Très satisfaite de mes achats, produits de haute qualité au design raffiné. Livraison rapide et conforme je recommande Saudara pour sa fiabilité et l efficacité de ses hotesses"