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108 Bureaux de la Colline, 92210 Saint-Cloud, France

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Filassistance est une institution située à Saint-Cloud, Bureaux de la Colline, 108, spécialisée dans les services de santé et d'assurance. En cette période de crise sanitaire, humaine et économique, nos équipes sont pleinement mobilisées pour offrir la meilleure qualité de service à nos adhérents. La quasi-totalité de nos collaborateurs travaillent en télétravail afin de préserver leur santé et assurer la continuité de nos activités.

Nos équipes opérationnelles ont reçu une formation spécifique pour adapter leur discours aux assurés vivant un moment critique, tels que l'hospitalisation ou le décès d'un proche. Nos chargés d'assistance sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour traiter les demandes de nos adhérents. Malgré les conséquences de l'épidémie sur notre réseau de prestataires, nous nous efforçons de maintenir nos interventions, en appliquant toutes les mesures sanitaires et de distanciation sociale nécessaires.

Filassistance est une institution à taille humaine, agile et réactive, spécialisée en assistance à la personne et aux biens. En tant que filiale d'un acteur majeur de l'assurance de personnes, nous mettons nos expertises et savoir-faire au service de vos valeurs. De plus, nous avons récemment lancé My Fil@ssist, notre web app de suivi des prestations automobile, pour offrir à nos adhérents une expérience encore plus personnalisée.

Nous sommes fiers d'annoncer la publication de notre Rapport sur la Solvabilité et la Situation Financière 2022, ainsi que de notre note obtenue à l'Index de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes pour l'année 2022. Chez Filassistance, nous restons responsables et solidaires en prenant soin de nous et de chacun, et nous nous engageons à continuer à offrir des services de qualité à nos adhérents.

Avis

Claire B:

"Déçue par le service, je regrette que mon assurance ALAN ait choisi ce partenaire. Service client incompétent, avec des interlocuteurs nonchalants. Il aura fallu 3 appels pour tomber sur une interlocutrice réactive. Bref, un service qui n'est pas au rdv des promesses dans ces situations. C'est regrettable car cela endommage également la réputation de l'assureur auprès de ses clients."

1 année il y a

Lauriane Robinet:

"Nul : impossible de les avoir au téléphone donc j'envoie un mail et ils me répondent par "bonjour, erreur de destinataire" (alors que c'est bien eux qui sont inscrits comme contact en cas de problème dans mon contrat), je leur demande qui dois-je contacter et ils me répondent seulement par "la mutuelle ??" ce qui est impoli et qui ne m'aide toujours pas dans mes démarches vu que c'est un problème de prévoyance..."

1 année il y a

CA:

"Interprètent les conditions générales du contrat dépendance à leur profit, appellent le client, mais refusent de tracer cet appel par un mail…. Cliente depuis 2016, je rencontre chaque année les mêmes difficultés et les mêmes tentatives d’intimidation, par téléphone bien sûr !"

1 année il y a

François-Xavier LAGARDE:

"Aucun respect des délais de mise en place d’une aide ménagère après un accident. Mépris extraordinaire de la personne gérant le dossier qui n’a aucun respect et à fortiori aucune compassion pour son propre assuré Tout simplement honteux"

1 année il y a

ut tube:

"Comment dire? La prise en charge de l aide menagère de ma mère va être difficile. J' ai eu afffaire à une personne impolie, parlant un français approximatif, hargneuse. Impossible d'installer un dialogue. Nul."

1 année il y a

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