Norauto

"Bonjour , en ce qui me concerne , j'ai fais monter 4 pneus neufs , rien à redire .très bon travail, horaire et devis respecté, rapidité et personnel sympa ... Je suis très content de la prestation Cdt"

"Je ne vais pas exposer mon problème ici, changer un Néman alors que tous vas bien sans demander l’accord du client c’est bien monter. Fin bref je conseil pour la partie des accessoires dans leur magasin mais pas pour le service des ateliers. Même vos concurrents s’en sortent mieux et même pas un responsable pour m’appeler et trouver une solution."

"Une crevaison à 18h20 à quelques mètres du garage et une prise en charge immédiate. Démontage devant le client pour diagnostiquer la crevaison, constat que le pneu a chauffé et qu'une réparation n'est pas envisageable. Direction le stock pour voir ce qu'il est possible d'installer immédiatement et 20 minutes après le véhicule sortait du garage. Bravo et merci. Bonne continuation"

"Une étoile pour avoir changer mes pneus Une étoile pour l’accueil agréable En revanche je retire trois étoile pour le personnel de l’atelier oui Sans compter le faite que leurs transporteur est incompétent pour livrer les bon pneus à la bonne date donc rendez-vous décalé mais c’est pas de leurs faute directement… Je viens pour une facture à 600€ je demande à ce qu’on regarde mes niveau des liquide, une fois la voiture récupérer je demande au mécanicien du coup quel liquide fuit suite à mon voyant au tableau de bord. Il me répond d’un air perdu « c’est l’huile monsieur vous avez une fuite d’huile » alors que ce n’était pas du tout le voyant d’huile qui été allumé enfin c’est lui le mécanicien pas moi. Je vais voir un responsable je lui en parle je ramène la voiture de nouveau à l’atelier il vérifie devant moi, ah bas il manquer du liquide de refroidissement, bizarre pour quelqu’un qui a vérifié. Le personnel de l’atelier est pas aimable ne fait que le stricte minimum de sont travail, bien dommage pour cette franchise."

"Bonjour, Mécontentement et colère face au peu de prise de consideration de mon problème suite a l'achat d'un produit "stop pollution erc". Ce matin je me rends chez norauto a hazebrouck suite a un problème de pollution qu'il faut que je règle en vu d'une contre visite au contrôle technique ( pneu et armortisseur a changer) Je vois un produit "stop pollution" spécialement conçu et idéal avant un ct et sur lequel il est bien noté qu'en utilisant le dit produit " aucune contre visite sera a prévoir ". Je me dis SUPER c'est ce qu'il me faut.. Je me réfère à la notice d'utilisation et fait exactement ce qu'il est marqué. Résultats: 10 min plus tard ma voiture émet un drôle de bruit, le moteur semble claquer. Impossible de redémarrer.. Me voilà bien.... donc appel de depanneuse et là on me dit " sans doutes les injecteurs" Je precise qu'avant cela aucuns bruits n'emanaient de la voiture,aucuns voyants d'allumés presageant un eventuel problème. De là j'appel norauto à hazebrouck pour exposer le problème. 3Fois on me met en attente puis on raccroche,3 Fois je rappelle et la seule chose qu'on me dit " il faudrait la faire remorquer jusque chez nous pour la passer à la valise et voir si le problème ne vient d'ailleurs ou d'avant" Selon eux, enfin plutôt selon benjamin que j'ai eu au téléphone les 3 fois: le produits est vendu tous les jours et ils n'ont jamais eu de problème, mettant en doute mes explications et en cherchant a tout prix a rejeter la faute sur moi ou l'utilisation du dit produit. Hors lors de la conversation ,cette même personne m'a parlé direct des injecteurs .. Me prendrait-on pour une cruche(pour rester polie) parce que je suis une femme ou ne reconnait-on juste pas que la coïncidence est plus que frappante entre le fait de mettre ce produit et que 10 min après je rencontre ce problème ? Me voilà avec une voiture qui ne roule plus, un plein de gasoil gaspillé et des injecteurs à changer. En tout cas, une très mauvaise prise en compte du problème client,très peu de bienveillance et d'ecoute du client et pas mal de mauvaise fois et d'irrespect."