Interia

"Extrêmement déçue du service fourni par ce transporteur en collaboration avec Electro Dépôt. Malgré avoir payé des frais de livraison exorbitants de 40€, l'expérience a été désastreuse. Le site du magasin promet la possibilité de choisir un créneau de livraison, mais le transporteur a ignoré mes disponibilités et fixé un horaire entre 7h et 7h30 du matin. La standardiste, loin d'être professionnelle, s'est montrée désagréable et arrogante au téléphone, rejetant toute responsabilité et suggérant de "prendre un jour de repos" pour être disponible. C'est non seulement inacceptable, mais aussi un affront au client. Quand j'ai mentionné les informations contradictoires sur le site d'Electro Dépôt, elle a décliné toute responsabilité et m'a renvoyée vers le magasin. Il est indéniable que la collaboration entre Electro Dépôt et ce transporteur est un fiasco. Le client ne devrait pas être pris en otage pour des problèmes d'organisation interne. Heureusement, la Direction du magasin a dû intervenir pour assurer la livraison dans l'après-midi. Une expérience qui aurait pu être évitée avec un service client compétent. Seuls points positifs : les livreurs, qui ont fait leur travail de manière professionnelle, bien plus que la standardiste de ce transporteur déplorable. Cependant, ces aspects positifs ne compensent pas le service client défaillant et la gestion chaotique de la livraison. Une collaboration à reconsidérer d'urgence pour préserver la satisfaction des clients."

"Livraison prévue le 9 novembre 2023 entre 9h15 et 10h15. Livraison jamais arrivée soit disant gros retard. Livraison remis ce jeudi 16 Novembre a 11h et toujours rien reçu. Aucun appel du transporteur.vOn paye 30 euros pour un service qui n'ai même pas respecté ."

"Société m'ayant livré un frigo. Les faits remontent à juillet. Les livreurs ont détérioré le linoléum en plusieurs endroits (percements) du a un pied manquant sur le frigo laissant une tige dépasser. A noter que les livreurs ont ouvert le carton avec brutalité en mettant des coups de pied sur le carton dans la rue. Possibilité de perte du pied à cette occasion? Pas une excuse de la part des livreurs. Ils étaient plus intéressés par ma signature du bon de livraison. J'ai dû insister pour ajouter la mention de dégradation. On m'a alors demandé de payer en liquide. Aucun exemplaire du bon de livraison ne m'a été remis, alors que je crois que c'est d'usage. Ainsi je n'ai aucune preuve de la transaction, ce qui est fort dommage dans mon cas auprès de mon assureur et en cas d'évolution défavorable du litige. Après un appel au standard, on m'a dit qu'on me recontacterai avec une proposition dans les plus brefs délais. Après d'autres tentatives, impossible d'obtenir un interlocuteur. Le temps commence à être long. Électro dépôt a été informé de ces pratiques. Situation fort déplorable. Je ne recommande pas. Vous aurez meilleur compte a louer une camionnette et payer une bière a des potes que de dépasser par cette société."

"Livraison ce samedi am par FLORIAN et ADRIEN. Ils ont téléphoné pour prévenir de leur arrivée. Ils étaient à l'heure. La livraison fût parfaite avec un coup de main pour l'installation du matelas de ma maman âgée de 86 ans. Ravie d'avoir eu affaire avec cette société et ces 2 jeunes livreurs serviables aimables courtois. Bravo ça devient si rare continuez comme ça ! Votre service est impeccable. Un grand MERCI"

"J’étais censé être livré aujourd’hui J’attend mon créneau horaire comme convenu. Il m’appelle 10 minutes avant pour me dire que mon frigo était lourd et qu’il n’était que deux pour le monter. Ce n’est pas mon problème vous êtes une société de transport et d’installation. C’est à vous de vous arranger. Ce n’est pas aux clients de s’accommoder à votre problème de gestion."