Agence O2 Chantilly - Services à domicile

"Nous étions client depuis de nombreuses années mais le service s’est dégradé au fur et à mesure avec des femmes de ménage ne faisant plus le minimum (douche, toilettes non faits) sols vite faits… des salariés qui ne respectent pas les horaires (1 est même partie 2h avant la fin… malheureusement pour elle nous avons vérifié car le ménage n’étant pas correct nous avons regardé les cameras…) et aucune réactivité de l’agence… rien! Nous avons donc arrêté!"

"Très mauvais expérience. Agence à déconseiller. Nous venons de résilier notre contrat. Points positifs : - des intervenantes globalement sympathiques - une intervenante exceptionnelle, mais dont l'emploi du temps surbooké ne lui permet pas de prendre de nouveaux clients réguliers Points négatifs : - turn-over très important des intervenantes : 5 en 1 mois ! - Qualité des intervenantes très variable : de parfait à très moyen (repassage non fait, miroirs des salles de bain non nettoyés, chiffons et serpillères usagées retrouvées en vrac au fond du placard...) - impossibilité d'envisager une progression car les changements répétés ne permettent pas une continuité des prises en charge - changement d'horaires et de jour de passage permanents, un simple mail avertit du changement 24 à 48 heures avant. - pas de communication entre les intervenantes et l'agence : une intervenante est venue à notre domicile sans être prévenue que nous avons un chien, alors qu'elle en a très peur... - réponse aux mails aléatoire : parfois très rapide et parfois aucune réponse - réponse à mon mail de mécontentement : "Nous ne sommes malheureusement pas tributaire des départs de certaines salariées et des modifications de plannings incessants car nous travaillons avec de l'humain". - mail envoyé à l'agence pour récupérer nos clefs. Réponse rapide pour me dire de passer quand je le souhaite. A l'arrivée : pas de clefs, car la dernière intervenante les a "sans doute" gardées ! Finalement récupérées 48 heures après."

"Client depuis 3 ans. Tout c'est plutôt bien passé les 2 premières années. Puis, depuis 1 an, changement régulier d'intervenantes (pas toujours très bien formées), changement de planning sans prévenir, ou encore prestation non effectuées, toujours sans prévenir. Beaucoup de mails restent sans réponse."

"Voici une entreprise de service à la personne ou personne ne connait le terme service. Les intervenantes ne sont pas correctement formées voir pas formées du tout et les responsable d'agence ou assistant de planification n'ont que faire du mécontentement légitime des clients. En fait, le client est un pigeon qui n'a qu'à payer. et s'il n'est pas content bye, bye. il existe d'autre pigeons à recruter... et messieurs du service (IN)satisfaction, ne me servez pas le refrain habituel: "...la satisfaction Client est notre priorité. Dans un métier où l'humain est … bla bla""

"J'ai téléphoné pour avoir des renseignements, c'était un premier contact, je suis tombée sur des personnes "bornées" incompétentes rigides qui ont voulu absolument savoir quel était l'âge de la personne qui avait besoin de quelqu'un pour le ménage..... Quelle importance puisque le service demandé était "nettoyage d'une maison inoccupée" ??? pour des propriétaires vivant à l'étranger .... Il n'y a rien eu à faire pour qu'elles comprennent qu'on n'était pas dans la configuration des "réductions" d'impôts : c'est grave, encore plus grave de penser que les mêmes pourraient intervenir pour le coup chez des personnes âgées ....."