Alcôve coiffure & beauté

"Client depuis plus de 20 ans sans jamais avoir été déçu par Caroline et son équipe, vous serez accueilli et coiffé comme vous le souhaitez par des vraies pro. Attention, il faut un RDV car les plannings n'ont pas beaucoup de trous... PS: les salons de Mérignies et Thumeries sont aussi à Caroline."

"Cliente ponctuelle du salon j’étais plutôt satisfaite de celui-ci. Cependant, je me suis aujourd’hui rendue au salon pour un rdv soin visage et corps que l’on m’a offert à Noël dernier ! Je n’avais pas pris le temps de regarder le bon cadeau, tant j’ai l’habitude que ceux-ci soit valables un an. Malheuresement nous étions 9 mois après que le cadeau m’ai était offert ! Je n’ai donc pas pu bénéficier de mon soin car j’avais dépassé la date limite et que “le bon n’était plus dans l’ordinateur”. Je trouve cette rigidité dans la gestion vraiment dommage et absurde car je m’étais déplacé, j’avais bloqué un créneau d’une heure pour la prestation (donc sur le moment impossible de recaler une autre cliente) et l’esthéticienne était prête à me recevoir ! Moi même commerçante, je ne comprends vraiment pas que ce soit les “infos dispos dans l’ordinateur” qui décide et de ne pas faire preuve de souplesse pour ses clientes! La seule réponse qui m’a était apportée (et à plusieurs reprises) est “c’était écrit sur le bon”… aucune discussion possible ! Bref, je ne fréquenterai plus les lieux, ni ma mère qui m’a offert ce bon, ni mon conjoint (qui est lui un client fidèle) car nous sommes déçus de ce manque de souplesse et de considération… J’ai finalement quand même le sentiment persistant que l’argent a bien était encaissé (lui) par le salon il y a quelques mois mais que moi je ne bénéficierai jamais de mon soin ! C’est dommage de ne pas comprendre que la perte de client coûte beaucoup plus cher au final au salon que d’honorer un soin avec quelques semaines de retard (bien que payé) alors même que l’esthéticienne est dispo et qu’elle devra attendre une heure dans le vide sa prochaine cliente… Bref, si vous souhaitez offrir une carte cadeau soyez bien sûr que la personne pourra s’y rendre dans les 6 mois (+ 1 mois de marge) et à lui indiquer que c’est ce délai et non pas un an comme dans beaucoup d’autres enseignes ! Sinon comme ma mère vous aurez le sentiment d’avoir fait un cadeau au salon et pas à votre fille ! Dommage, dommage…"

"Très mécontente ce jour ! RDV avec Anne-Sophie à 17h30, je préviens que j'aurai 15 minutes de retard et là on me répond que ce n'est pas possible de me prendre alors que je viens chaque mois et que l'on me prends à chaque fois 30 minutes en retard !"

"Pour une 1 ère fois je suis super contente,balayage conforme à ma demande,coupe au top J ai trouvé mon salon de coiffure Je recommande Merci à Coraline et Émilie qui sont accueillantes,souriantes et professionnelles"

"La coupe courte type skater de ma fille m'a coûtée 30€ (coupe ado fille) au lieu de 18,50€ (coupe ado garçon) . Ce salon applique le tarif en fonction du genre plutôt que d'une coupe ! Faut vivre avec son temps !"