Déménageur Axal Mulhouse

"Une équipe ponctuelle, investie et sympa. Un demenagement vraiment professionnel, emballage nickel, manutention maîtrisée, conseils avisés. Un seul dégât sur 100 m3, et pris en charge sans difficulté. Un prestataire à recommander, vraiment !"

"À la fin du mois de juin 2023, nous avons eu l'occasion de recourir aux services d'Axal pour la troisième fois, mais cette expérience s'est révélée être une déception totale. Nous avons remarqué une nette baisse de la qualité par rapport à nos déménagements précédents avec eux en 2017 et 2019. Cela a commencé avec une mauvaise estimation des volumes de notre déménagement, le devis signé prévoyait l'utilisation de deux camions et deux chauffeurs. Cependant, le jour du déménagement, nous n'avons reçu qu'un seul camion et un seul chauffeur, avec l'explication qu'ils pensaient que tout rentrerait dans un seul véhicule. Étant donné que notre déménagement couvrait une grande distance et s'étalait sur plusieurs jours, la différence de prix était significative. Après avoir contacté la commerciale et avoir dû négocier avec elle, nous avons réussi à obtenir une réduction. Il aurait été plus normal que cette correction soit faite spontanément de leur part, plutôt que de tenter de nous facturer inutilement deux camions. Concernant la livraison des cartons, nous avons été confrontés à deux rendez-vous non honorés, sans aucune explication ni préavis. La pire déception a été le déménagement en lui-même. Malgré la convivialité de l'équipe, nous avons constaté que nos biens n'avaient pas été correctement protégés, et le chargement avait été bâclé (voir la photo du camion avant sa fermeture). Lorsque nous avons soulevé la question du plateau en verre de notre table à manger qui n'était pas protégé, la réponse a été surprenante : "C'est normal, si on emballe du verre dans une couverture, les vibrations de la route le feront se briser en mille morceaux." Ils n’ont donc pas protégé le plateau et le résultat fut malheureusement conforme à mes prédictions, avec un plateau cassé en trois endroits. Au final, en plus de ce plateau de notre table à manger, notre table basse, une étagère, un luminaire et le meuble TV ont tous subi des dégâts. Nous avons immédiatement signalé ces dommages à l'équipe lors du déchargement, et nous avons envoyé une lettre recommandée dans les 10 jours suivants pour documenter notre réclamation. Cependant, en ce début de novembre, nous n'avons toujours pas reçu de signe de remboursement ou de dédommagement. Il a fallu attendre Octobre pour qu’un expert de Delta Surveys (le directeur de la société, expert en déménagement) se déplace et confirme les dommages, et nous avons dû relancer Axal régulièrement par téléphone et par email pour faire progresser le processus, en faisant remonter l’information auprès de leur directeur division déménagement. Nos meubles sont de grande qualité (Vitra, Cassina, etc.), et les dommages s'élèvent à 6000 euros. Bien que l’assurance des meubles était incluse au contrat, nous n’avons reçu aucun dédommagement. Axal n'a pas fait le moindre geste pour nous indemniser, en arguant que cela relevait de leur assureur. Cerise sur le gâteau, Axal nous a envoyé un huissier pour le paiement du solde du déménagement, que nous tardions à régler, étant en attente de notre remboursement. De mon point de vue, nous avions signé un contrat avec Axal, pas avec leur assureur, c'est donc à eux de prendre les mesures nécessaires si l'assureur est lent à réagir. Malheureusement, à ce jour, situation inchangée, ils ont reçu la totalité de leur facture et nous, nous sommes toujours dans l'attente de notre dédommagement conformément à l’assurance liée au contrat signé. Malgré tout notre temps perdu, la perte financière subie et le stress induit par cette situation d’injustice, ils n'ont toujours pas levé le petit doigt pour nous aider. Un échec de A à Z, nous sommes déçus de leurs services commercial, logistique, déménagement et contentieux. Nous recommandons vivement d'éviter de faire appel à leurs services. C'est une honte. Fuyez."

"Que ce soit la commerciale, les déménageurs le mec du monte charge, tout le monde a été super gentil, très pro dans l'emballage des meubles ou autres."

"Équipe très professionnelle et agréable. Au top j ai eu une excellente commerciale ainsi qu une excellente équipe de déménageurs"

"Déménagement qui a eu lieu en novembre 2021 et qui s’est très bien passé, une équipe qui travaille dans la bonne humeur et un commercial qui connaît très bien ses produits et ses services. Je recommande fortement !"