Carrefour Drive Reims Tinqueux

"Encore une mauvaise expérience avec le drive carrefour. La commande n était pas prête à l heure prévue et encore beaucoup de produits manquants. Enseigne peu fiable. Je vais finir par aller à la concurrence"

"Il est nécessaire de revoir l’organisation de ce drive. J’ai du attendre plusieurs fois plus d’une heure pour récupérer ma commande. 70% du temps il y a des articles manquants ou remplacés."

"Bon service. Les personnes sont sympathiques et l'attente raisonnable (moins de 5 minutes à chaque passage). Il y a peu de manquants. Un petit bémol sur les produits remplacés qui ne sont pas toujours pertinents mais il est possible de les refuser."

"Un très mauvais drive. J'ai essayé plusieurs fois, ma commande n'a pas été complète une seule fois. Il "manque" toujours des articles, ceux en promo bien évidemment, qui sont des produits d'appel. Soit le stock n'est jamais à jour sur l'application, soit ils font exprès de laisser ces produits d'appel non disponibles pour inciter le client à passer une commande chez eux. L'application parlons en d'ailleurs, une vraie catastrophe, quand on prend deux produits + un gratuit, la promotion ne passe pas tout le temps, vérifiez bien en détail le panier avant de commander. Les produits sont souvent remplacés par des moins bons. Dernier exemple en date pour moi, promo sur du café de marque, qui s'avère finalement non disponible quand je viens chercher la commande, on me propose de le remplacer par du café mauvais, certes à l'instant t plus cher que le café de marque (car ce dernier est en promo), mais beaucoup moins bon, et dont le prix en temps normal est inférieur au café de marque. On ajoute à tout ceci un manque cruel d'employé, un(e) voire au mieux deux employé(e)s, donc commande toujours en retard. J'ai de la peine quand je les vois devoir s'excuser auprès de chaque client "bonsoir, désolé pour le retard". On peut être très satisfait si on s'en sort avec 15 minutes d'attente. J'ai déjà eu cinquante minutes d'attente : commande pas prête à l'heure, application qui bugue donc impossible de signaler sa présence, même après avoir sonné personne ne vient, obligé d'interpeller un des rares employés venus apporter la commande d'une cliente 15 minutes après mon arrivée, forcément avec tout ce temps d'autres personnes se sont signalés avant moi et j'ai encore du attendre plus d'une demie heure. En résumé rien ne va, produits en promo toujours manquants, manque de personnel pour rentabiliser au maximum, application non efficace. On a l'impression qu'ils maintiennent ce service juste pour dire qu'ils ont un drive, ou pour appâter les clients avec les produits d'appel. Heureusement, il y a un Leclerc drive très proche, beaucoup moins d'attente, et sur ce dernier un produit qui n'est plus disponible n'est pas proposé à la vente pour piéger les clients."

"Je viens ajouter une note positive. Parce que des fois c'est encourageant. En 3 ans, je n'ai jamais eu à faire à un gros retard. 2 ou 3 produits oubliés, mais remboursés aussitot. Les employés sont toujours agréables. Une mention spéciale pour l'équipe de ce matin (samedi 24 juin 2023), qui nous a gentiment donné des bouteilles d'eau à moi et mes enfants alors que ma voiture était tombée en panne. Un grand merci pour la qualité de votre service et votre bienveillance de ce jour."