Norauto Plaisir

"À fuire, auparavant c'était correct. J'appelle pour prendre rendez vous pour changer une ampoule, on me répond pas de soucis vous venez et on s'occupe ra de vous, la personne ne veut pas prendre mon nom. Je viens comme convenu après ma journée de travail et là grand mécontentement, on me dit que je n'ai pas de rendez vous et qu'on ne peut pas me servir et on sous entend que je ment... Plus jamais je remettrai les pieds dans ce Norauto."

"Très désagréable. Très mal accueilli. J'ai eu l'impression de déranger. Trop de travail ma t'on répondu et pas assez de personnel. Pas grave je vais ailleurs. Compte tenu de la réponse, il faut juste rappeler qu'il y a une façon de dire les choses et aussi le fait que le client n'y est pour rien."

"Celà fait des années que je vais dans ce centre bien que ce ne soit pas le proche de chez moi et je ne suis jamais déçu. Les prestations techniques sont très bonnes tout comme leurs conseils. Le rapport qualité-prix est au rendez-vous. Le service en magasin est très bon et devrait être une norme pour tous les autres tant je suis satisfait. Les clients sont considérés et écoutés ce qui dans la région n'est pas si souvent le cas."

"Réception habituellement agréable, je regrette juste de n’avoir pas eu d’interlocuteur me faisant un bref résumé de l’état de mon véhicule. J’ai malgré tout lieu d’y retourner car voyant s’allume !"

"Ce fut une expérience des plus affreuses et plus jamais je n'y remettrai les pieds. J'ai pris rendez-vous pour une recharge clim, mon véhicule est un grand scénic 3 2.0 DCI 160 qui totalise 310 000 kms première main, moteur M9R connu pour sa robustesse et très fiable issu de la collaboration Renault Nissan et qui équipe désormais les Trafic et Master... Je dépose mon véhicule et en profite pour me promener dans la zone commerciale, très rapidement je reçois un appel du Norauto me disant que j'ai une micro fuite que cela nécessite un traitement à 60 euros, ce que j'accepte. 30 minutes plus tard on me rappelle pour me dire que le compresseur ne démarre pas, je récupère le véhicule en y rentrant je trouve une housse en tissus à côté du siège conducteur et un tapis en papier roulé en boule au sol... Rapidement je m'aperçois que le volant et le levier de vitesses ont été souillés par du cambouis pendant l'opération, je demande à voir le responsable d'atelier qui ose me dire qu'il s'agit de patine sur le volant vu qu'il a 310 000 km, bref il me dit malgré mon énervement qu'il est hors de question qu'il nettoie quoique ce soit... Je partage ici les photos du volant souillé et après que je l'ai nettoyé avec des produits faits pour, chacun pourra constater les traces de cambouis laissés avec tant d'indélicatesse. Je ne sais pas qui chez #NORAUTOPLAISIR se permet de ne pas respecter les véhicules mais sachez que ce véhicule est bien entretenu, qu'il est à jour au niveau révision, qu'il y a un peu plus d'un an le compresseur a été remplacé (Circuit rechargé par Norauto Maurepas), cette année il a eu le droit à un démarreur ainsi qu'un alternateur neuf. Non un véhicule de 310 000 km n'est pas à jeter à la poubelle comme vous avez l'air de le croire, il a tout juste effacé son empreinte carbone. Je fais suivre l'affaire auprès de votre maison mère. Messieurs, Dames passez votre chemin !!! Ah oui, dernière chose, je m'adresse au responsable d'atelier que j'ai vu, il se reconnaitra, Monsieur vous êtes une honte pour cette profession, ne pas savoir reconnaitre ses erreurs et essayer d'intimider physiquement un client vous perdra, je vous conseille d'apprendre ce qu'est un NPS (Net Promoter Score) celui de votre magasin est certainement en chute libre, je pense comprendre pourquoi... à bon entendeur. J’ajoute un plus à mon avis, regardez je comprends mieux, on paye mal, forcément turnover élevé et un ou des cheffaillons qui martyrisent le personnel donc on ne peut avoir que le pire au niveau personnel, management à la FT des années 2000 ? https://fr.indeed.com/cmp/Norauto/reviews?fcountry=FR&floc=Plaisir+%2878%29&ftopic=paybenefits"