DPD France

"Par où commencer…. Livraison de deux colis prévue le samedi 16 décembre en point relais. À partir du jour supposé de livraison j’ai reçu chaque jour un mail m’indiquant que le colis ne pouvait pas être livré, étrange dans un magasin ouvert tous les jours… C’est la période de Noël un retard peut se comprendre je ne suis pas à 2/3 jours près. Le problème c’est quand on commence à vous prendre pour un âne en faisant comme si vous aviez demandé à faire déplacer le livraison « Comme vous l'avez demandé, votre colis sera tenu à votre disposition dans le relais Pickup* situé à l’adresse suivante: ». Moi je n’ai rien demandé…. Au final le premier colis a été livré à plus de 30min de chez moi le 21 et le second apparemment le 27 (je n’ai pas pu aller le chercher encore) a un autre endroit cette fois à plus de 20min de chez moi. Le 21, pour le premier colis le magasin était ouvert mais pour le second colis il était fermé, le même jour à la même heure. Incroyable ! C’est de l’amateurisme, rien d'autre. Bien entendu le service client n’a jamais répondu à mes nombreux appels et doit toujours me rappeler depuis le 16 décembre. DPD n’a visiblement aucune idée de ce qu’est la livraison et encore moins la relation client. C’est dommage, à éviter absolument."

"Mon expérience avec DPD France a été extrêmement décevante. La livraison de mon colis a été bien en retard par rapport à la date prévue, et le suivi en ligne était peu fiable, ne fournissant que des informations vagues. Le service client n'a pas été en mesure de donner des explications claires ni de résoudre le problème de manière satisfaisante. En tant que client, je m'attendais à un niveau de service bien meilleur. J'espère sincèrement que DPD France prendra des mesures pour améliorer sa fiabilité et sa communication pour éviter de décevoir ses clients à l'avenir."

"10 jours d'attente. Service client qui ne sert à rien et ne semble même pas connaître le fonctionnement et les horaires du centre. 2 déplacements avant qu'ils ne retrouvent mon colis qui m'est rendu totalement explosé. Et n'attendez pas un message d'excuse... c'est pas le genre de la maison... Bref fuyez..."

"Bonjour, Très déçus du service de cette entreprise de livraison et en particulier de l'agence de Trappes. Un colis, cadeau de Noël, devait m'être livré le 19/12/2023. Le livreur a annoncé qu'il ne pouvait pas le livrer car il avait besoin d'un interphone. Alors que l'interphone existe et même en notre absence bascule sur nos téléphones. Aucun appel n'a eu lieu donc je doute de la tentative de livraison. Nous avons donc reprogrammé la livraison le lendemain (20/12/2023) en point relais. N'ayant toujours pas de nouvelles du colis le 22/12/2023 nous décidons d'appeler l'agence pour aller y récupérer directement le colis afin de l'avoir pour Noël. La réponse est que le cols est à l'agence, qu'ils n'ont jamais eu la reprogrammation (qui est pourtant bien visible sur le suivi internet du colis) et qu'il n'est pas possible de passer le chercher car il faut demander au moins un jour avant et qu'ils sont fermés du 23/12/2023 jusqu'au 26/12/2023. Demandant comment récupérer mon colis, la correspondante du service client DPD me raccroche au nez sans réponse. Deuxième appel, je tombe visiblement en central et pas directement à l'agence. La on m'annonce que théoriquement les colis sont scannés au moins une fois par jour, que le mien ne l'a pas été depuis le 19/12/2023 donc qu'il est considéré comme perdu. Ce qui contredit les dires de l'agence. Ils vont donc faire une demande de recherche de colis perdu :( Colis reçu comme par hasard le lendemain de mes appels et de cet avis. Pas livré dans le relais demandé mais on a pu le récupérer. Tout se termine bien. Dommage que la livraison n'ait pas été plus fluide."

"En fait , tous les jours dpd envoi un mail pour dire « nous sommes dans l’incapacité de livrer votre colis ce jour » , veuillez reprogrammer votre livraison, ce que l’on fait donc , et tous les jours pareil … on contacte donc le service client … alors lui fait semblant de trouver une solution !! Aujourd’hui service client absent … bref mon colis est pris en otage par DPD … pardon mais vous pensez être professionnel ? Non non … on est plutôt sur de l’amateurisme à ce rythme !"