Avenir Santé Mutuelle

"Je précise que mon avis d'en dessous au nom de Talbi sabiha concernait l'agence de Mantes-la-Jolie et non l'agence de Versailles dans laquelle j'ai dû me rendre et dont le personnel était très professionnel et à l'écoute"

"je vous faire part de mon mécontentementJ'ai un problème de santé nécessitant une opération prévue le vendredi 25 août.J'ai donc envoyé un premier mail à l'adresse de l'agence en date du 17aout 2023 pour connaître la part que prend en charge la mutuelle concernant cette opération. Puis, n'ayant pas de réponse Suite à cela, j'ai contacté le numéro de la plate-forme de l'assurance en date du 21aout J'ai eu en ligne une personne complètement incompétente, incapable de me donner la moindre information. Cette personne m'a gentiment conseillé d'aller me faire opérer et que "je verrai le tarif de remboursement plus tard". Puis lorsque je lui ai expliqué que ça ne se passait pas comme ça et que j'avais besoin de connaître le tarif, elle m'a affirmé qu'elle n'était pas en mesure de me donner cette information et qu'il fallait que je me déplace à l'agence de mon secteur (Mantes La Jolie).Sachant que je suis censé rester aliter à mon domicile jusqu'à la date de mon opération, je n'ai pas eu d'autres choix que de me déplacer. A ma grande surprise, en arrivant sur place en date du mardi 22 août à 11h15, j'y ai trouvé une agence fermée avec aucun moyen de contacter qui que ce soit sur place. Sur la porte, il y avait un mot indiquant une fermeture exceptionnelle ce même jour mais uniquement de 12h45 a 13h30. Hors, il était 11h30 et l'agence était déjà fermée. J'ai donc contacté de nouveau la plate-forme de l'assurance pour faire remonter l'information et j'ai demandé à l'interlocuteur que j'ai eu en ligne qu'il puisse transmettre un message au personnel de l'agence réclamant à ce qu'on me rappelle. Bien qu'excédée par le manque de professionnalisme du personnel, avec mes difficultés pour me déplacer et dans l'urgence de la situation, n'ayant toujours aucun retour je me suis rendu une seconde fois à l'agence à 16h30. L'agence était encore fermée et toujours sans aucun motif. Cette situation est inadmissible. Comment peut-on laisser fermer une agence qui est censé accueillir sur certaines horaires sans en informer les bénéficiaires, ni répondre aux mails, ni avoir une personne en ligne assez compétente pour répondre aux questions des clients. C'est honteux et inadmissible. Lorsqu'on paye presque 200 euros par mois depuis plusieurs années comme moi, j'estime qu'on peut exigé d'avoir un service de qualité ou du moins avoir une réponse a nos questions!! Vous faites déplacer des personnes ayant des problèmes de santé et ayant d'autres préoccupations a 2 jours de leur opération que des problèmes de mutuelle!Suite à cette situation inadmissible et n'ayant toujours aucune nouvelle de votre part, je me suis déplacé une 3ème fois en date du mecredi 23 août toujours à l'agence de Mantes La Jolie à 11h comme la vieille, et je me suis retrouvée face à la même situation : agence fermée avec toujours le même mot sur la porte "agence fermée ce jour exceptionnellement de 12h45 a 13h30" donc encore un mensonge de votre part qui m'oblige à dégrader mon état de santé et tout cela en vain puisque je n'avais toujours aucune réponse, aucun retour!C'est une honte et c'est totalement inadmissible et intolérable. J'ai également déposé une lettre dans la boîte aux lettres de l'agence même réclamant à ce qu'on me rappelle urgemment dans l'après-midi expliquant toutes les tentatives pour les contacter en vain et l'urgence de la situation mais comme pour toutes les autres tentatives, je n'ai jamais eu de réponse!!Le manque de professionnalisme et de sérieux de votre part ainsi que l'urgence de ma situation m'a obligé à me rendre dans d'autres agences (mma et la matmut) qui eux sont bien ouverts sur les horaires indiqués pour leur demander s'ils pouvaient peut être m'informer mais malheureusement malgré leur sérieux n'étant pas bénéficiaire chez eux ils n'ont pas pu me donner les informations dont j'avais besoin.N'ayant aucune autre solution, j'ai dû me rendre au siège de l'agence à Versailles la veille de mon opération . J'espère que vous vous rendrez compte de l'absurdité de la situation."

"Aucun remboursement depuis 2 ans, malgré les docs fournis... ??? Reclamations vaines. Accueil scandaleux. Ma mère, personne âgée, s'est présentée à l'accueil de l'agence de Mantes, le 13 juin 2023 matin, pour une réclamation. L'employée de l'accueil lui a hurlé dessus au lieu de l'écouter et de comprendre le probleme... Comportement qui reflète votre éthique, vos valeurs ? Scandaleux !"

"Le numéro de téléphone indiqué n’est pas celui de l’agence de Mantes-la-Jolie, mais celui de la hotline. Les horaires de ce mardi 30 mai ne sont pas les bons puisqu’en arrivant à 15h ,2 employés ont fermé à clé devant moi ( réunion prévue)!! Pourriez-vous me donner le numéro de téléphone correspondant réellement à l’agence ?"

"Je mets 1 étoile car impossible d’en mettre 0. Plus d’un an sans aucun remboursement de mes visites chez le généraliste ! La télétransmission se fait mais non on ne me rembourse pas ! La raison ? Ils leur faut une facture de chaque consultation ! Ou va t’on ?! Espace client ou personne ne réponds, impossible de joindre l’agence de Mantes, on tombe sur une plateforme, personnel odieux, qui réponds de façon robotisé et se fiche royalement de nous. Par contre prendre + de 4€ par an d’augmentation ça ils savent faire. Bref cette mutuelle est a fuir et c’est ce que je vais faire au plus vite."