Selectour - FB Voyages

"Nous avons pris notre voyage de noce dans cette agence. Après une modification de date et sur conseil de l’agence ( modification faite 8 mois à l’avance pour une période soit disant bien meilleur) , nous avons donc rajouter 7000€+800€ de frais de modification , ce en quelques jours car l’agence faisait pression sur les disponibilités des hôtels qui soit disant partait très vite. L’agence a justifié la différence de prix par rapport à la saison, nous avons donc validé le nouveau devis. Nous avons réservé notre voyage plus d’un an à l’avance et avons effectuées les modifications en février pour septembre. Une fois rentrés j’ai posté un avis , notre voyage a été très mal organisé , plus de 7h d’attente dans l’aéroport principal entre deux vols , puis plus de 3h dans un autre , un hôtel ou nous avons vu des rats dans les cuisines , l’agence elle même a confirmé ne plus vendre cet hôtel tellement il était devenu déplorable . Payer pour un type de logement mais placés dans un autre , oubli de nous proposer une alternative de vol par french bee qui nous aurait coûté moins chère car ils jugent que le confort n’est pas top alors que l’un de nous a passé le vol de 22h sur un siège cassé sur air Tahiti nui. Nous avons également rencontrés des gens qui ont fait exactement le même voyage que nous ( même hôtel , meme nombres de nuits ect ) Ces personnes ont payés plus 7000€ EN MOINS par rapport à nous alors qu’ils avait réservés en juin pour septembre. La réponse de l’agence avec de multiples relances a été un dédommagement de 666€ , soit 3% de notre voyage . Nous avons donc expliqués à l’agence que ce n’était même pas le prix des frais de modifications et que nous aimerions donc que notre demande soit revu à la hausse. Nous parlons toujours d’un voyage d’une valeur de 21.000€ , et c’est pourquoi nous étions autant déçus . Notre voyage de noce a été entaché par tous les manquements de l’agence qui soit disant sont les spécialistes de la Polynésie Voici leur réponse , l’agence nous annonce désormais envisager une plainte car notre précédent avis ne leur convient pas . En effet les avis Google sont , à leurs dires , leurs cartes de visite . Et bien je pense qu’il est dans notre devoir de consommateur de partager nos expériences bonne ou mauvaise et qu’il est dans leurs devoir de commerçant d’accepter que les clients soit mécontents lorsque ils se sont fait abuser . Et qu’une plainte pour un avis qui est certe mauvais mais bien réel car nous avons les preuves a l’appuie , ne tiendra pas debout . En effet nous ne parlons pas de diffamation mais d’une expérience bien réel bien vécu et dont nous avons toutes les preuves en mains . En bref , pour payer il y a du monde mais pour répondre quant à leur incompétence il n’y a plus personne . Car oui en passant par cette agence et en payant un voyage de 14 nuits plus de 20 000€ nous espérions et nous exigions avoir un service exceptionnel. Je ne recommande pas cette agence. Vous pouvez trouver beaucoup plus approprié et moins onéreux et abusif."

"AGENCE A FUIR ! Nous sommes partis pour notre voyage de noces en Polynésie en septembre 2023, ayant eu énormément de problèmes là-bas j’ai écrit à l’agence qui m’a seulement répondu qu’elle espérait que le reste du voyage se passe mieux. À notre retour, nous avons réécris à l’agence et les avons rappelé pour leur faire part de tout ce qui n’avait pas été dans notre voyage, la seule réponse a été de nous dire qu’il nous rembourser un repas que nous n’avons même pas mangé dans notre hôtel ( il y avait des rats en cuisine ) , et qui ont remit en questions les réclamations que je lui ai fait. L’organisation a été catastrophique et on l’a répondu que je n’avais qu’à mieux vérifier le contrat ! On ne peux pas leur faire confiance. Seulement la pour retirer plus d’argent à chaque mise à jour de devis et vous mettre dans la précipitation ( « vous n’avez que 2 jours »pour nous ) pour valider rapidement le devis. Honteux."

"Personnel de toute calcification et à l'écoute de leurs clients merci à vous"

"Nous rentrons de voyage en Laponie Nous avons reçu un accueil extrêmement sympathique et très professionnel dans cette agence. Voyage remarquablement organisé .Notre séjour était enchanteur et nous avons même pu voir des aurores boréales .Je tenais à remercier Florence Dimitri et les représentants scanditour en laponie Étienne et Franck . Merci infiniment pour nos vacances de REVE."

"J'ai pu utiliser les services de FB Voyages à plusieurs reprises tant en France dans le parc des Grands Causses qu'aux îles Canaries par exemple. La gentillesse, la rapidité, l'organisation, la maîtrise des problématiques différentes liées aux voyages ont été au rendez-vous et m'ont permis de savourer pleinement ces vacances magnifiques ! Je recommande chaudement."