Calzedonia

"Habituée de calzedonia / j adore l’ambiance de ces boutiques ! Très déçue de la boutique de vannes - sale - des cartons à traîner - accueil pas terrible Du coup je préfère profiter de la boutique de rennes ou Lorient En plus il y a plus de choix qu’à vannes !"

"Bon acceuil des hôtesses...choix importants. J en achète toujours 4 ou 5 pour l hiver et ils tiennent 1 ou 2 ans pour les plus épais...c est moins cher et de meilleure qualité que les collants de grandes surfaces. Les chaussettes aussi sont très bien."

"Je subis un probleme qui prend la forme d'un litige inattendu avec la boutique #Calzedonia Vannes. Un modèle de soutien gorge de maillot de bain acheté le 22/08/2023 à 18h45 comporte un important vice caché : une bretelle décousue, coutures visiblement défectueuses et bas de gamme laissant apparaitre un fin élastique. Je me suis aperçue du vice dès le déballage à mon domicile. L'étiquette de vente est toujours en place, le produit étant inutilisable. Un 1er et même modèle essayé comportait ce défaut, que j'ai aperçu de justesse en boutique après l'achat. Un long fil pendait et je l'ai signalé. La vendeuse est allé chercher un autre modèle (même produit, même référence). Je suis partie juste avant la fermeture. Je fus donc très étonnée de constater chez moi que j'avais reçu à nouveau un produit défectueux, avec le même type de vice. Je suis retournée en boutique dès le lendemain en matinée pour remboursement. Ce remboursement m'a été refusé, on a tenté de m' imposer un avoir, sous prétexte que les CGV de la direction #Calzedonia France ne permettent en aucun cas les remboursements, même si la faute vient de la marque. J'ai indiqué que les CGV ne peuvent remplacer la législation dans le cas d'un produit inutilisable (non conformité et/ou vices cachés) La responsable m'a indiqué de la tête un tas de produits à ses pieds, et elle a objecté que la boutique recevait plusieurs retours de défectueux, que cela ne changeait rien à leur politique de retours. Cela pose question sur la qualité... J'ai demandé à voir le même modèle sans défaut, on m'a répondu que les deux modèles défectueux étaient les derniers. J'ai demandé à revoir le 1er, qui m'avait été remis la veille. La responsable m'a répondu qu'il avait été vendu après mon départ. Je m'étonne donc qu'un modèle défectueux ait sciemment été remis en rayon pour être vendu. Et je me demande si ce n'est pas une pratique pour écouler rapidement ses stocks en fin de saison sans perte de gains. Ma confiance est désormais en berne. Je suis choquée de recevoir en réponse d'une demande polie de remboursement des refus sous prétexte que les CGV de Calzedonia seraient au-dessus de la loi. Ayant une formation marketing et juridique, j'ai tenter d'expliquer que dans ces conditions spécifiques, obliger un client à accepter un avoir est illégal, et que je doutais que la direction ignore ses obligations légales : ce fut en vain. J'ai rédigé un sms à la gérante en lui indiquant les liens de service public, pour qu'elle constate raisonnablement l'erreur et qu'elle me rembourse. Pas de réponse. Le message qu' elle m'avait laissé confirme le refus de remboursement  et me suggère d'écrire un mail au service client de la direction Calzedonia France... et que ce sera un avoir ou échange. On a aussi tristement transformé mes propos pour mieux critiquer ma demande légitime. Et ce jour, 08 septembre, après avoir consulté le site web de Calzedonia pour retrouver leur mail, quelle surprise ! La politique de retour des produits achetés en magasin indique dans un encadré, que les garanties légales impliquent le remboursement et plus, tel que la législation le stipule. En conclusion, la boutique #Calzedonia Vannes vend ses articles défectueux et trompe ses clients sans état d'âme. Les techniques de transformation des propos pour déstabiliser son interlocuteur et le décourager sont des pratiques honteuses. La gérante m'affirme désormais, puisque que j'ai découvert la tromperie, que certes il y a la loi et la politique retour de #Calzedonia France, mais que la boutique ne rembourse pas elle même. Je dois, après tout le temps que l'on m'a déjà fait perdre, rédiger une demande circonstanciée par mail pour remboursement... par chèque selon elle, puis elle ajoute plus tard, ou virement, car j'objecte que j'ai réglé en espèces. C'est à décourager de vouloir favoriser de petites boutiques locales. Mais je n'avais jamais rencontré un tel problème chez d'autres commerçants. Faites respecter vos droits: les garanties légales sont consultables sur service public gouv ou appelez la DGCCRF c'est gratuit."

"J'ai eu bonne accueil, la personne a été passante avec moi afin de choisir le bon modèle. Merci à elle. Petite boutique qui m'a bien plus pour d'éventuel autre achat."

"Habitué aux collants des grandes surfaces (qui s’abîment très facilement), c’est la première fois que je me suis achetée des collants dans cette boutique et je ne suis pas déçue ! Ils sont de très bonne qualité et il y a une grande variété, à motifs, avec une différence d’opacité et pour toutes les tailles ! Les vendeuses sont adorables et de très très bons conseils ! Je recommande a 100%!"