Hotel Canino y Centro de Adiestramiento San Sebastián

"Dejamos a nuestro perro en agosto, y tenía pendiente poner la reseña. No me gusta dejar comentarios negativos de diferentes negocios, pero esta vez no nos quedamos nada contentos y al tratarse de algo relacionado con nuestro perro, creo que debo hacerlo. También quiero que se tenga en cuenta q contaré mi experiencia, que no tiene que ser igual a la de otros clientes. (Llevamos a nuestro perro a este sitio por recomendación de un conocido). 1- El trato por parte del personal: el tono y las formas con el cliente dejan mucho que desear a nuestro criterio (no sólo con nostros, también presenciamos con otros clientes). Aunque la imagen que quiere dar es informal y de cercanía, la forma en que lo hace raya, en nuestra opinión, la falta de educación. 2-La estancia: Nos vendieron cosas que no se cumplieron. Les costó mucho mandarnos un vídeo, siempre con excusas. En 6 días nos mandaron solo uno, y en el interior. Además como no puedes ver cómo son las instaciones, que lo entendemos, no sabemos ni dónde estaba la campa ni tampoco recibimos imágenes del perro en ella. 3- La entrega: Nada de información, no nos comentó casi nada de cómo habia estado, alguna anécdota...El perro vino con las patas delanteras MUY rojas (nunca se las he visto así), supongo que de lamerse del estrés o aburrimiento, también con conjuntivitis bastante notoria en ambos ojos, y con una especie de sarpullido en una pata que se complicó con problemas de piel y que seguimos tratando a día de hoy. En la entrega no nos dijeron absolutamente nada de estos problemas con los que nos devolvieron al perro, y eran obvios. Además creemos que el perro estuvo con el collar durante toda la estancia, porque a la vuelta el collar estaba sucio y las partes de metal del collar estaban roñadas (que no estaban en la entrega). Por otra parte, no nos devolvieron la comida que sobró de lo que llevamos el día de llegada (la solemos llevar dosificada en bolsitas). Habíamos llevado a nuestro perro hasta ahora a otro hotel, y nunca hemos salido con esta sensación ni nos lo han devuelto así. Decidimos cambiar porque es mayor y buscábamos un sitio con habitaciones individuales. Pero claramente no repetiremos. E insisto, esta es nuestra experiencia que puede ser distinta a la de otros clientes. En resumen, nos dio la sensación de que venden una cosa que luego no cumplen claramente, aunque queremos señalar que tanto el trato como los problemas comentados pueden ser consecuencia de que estuvieran sobrepasados de trabajo por ser temporada alta."

"Es la primera vez que llevamos a nuestro perro para 10 días, y la experiencia ha sido muy mala. Lo elegimos porque ya se había quedado un par de días sueltos, y algún día completo en guardería, y nos dio buena sensación. El trato del personal es bueno y el precio acorde. Pero después de 10 días, el perro había bajado un 10% su peso ( esto lo puedo entender porque al separarse de nosotros puede no querer comer, aunque nunca nos había pasado en otro hotel al que llevo llevando perros desde hace 30 años), volvió triste a más no poder, con heridas en los codos y articulaciones y rabo. Y lo peor es que de esto no nos dijeron nada de nada...... Llegó a casa y se bebió tres bebederos de agua, cosa que en circunstancias normales, bebe de medio a uno al día... no le había visto beber así en la vida. Le ha costado recuperarse dos-tres semanas tanto física como anímicamente..... No se como funcionará el tema del adiestramiento o Agility, pero señores, si es también un hotel de perros, se les tiene que atender como lo que son, parte de nuestras familias, a los que en ocasiones tenemos de dejar en buenas manos para que les cuiden, y mimen, y desde luego aquí no están a la altura. Muy muy mal."

"BoxTxakurrenea, como es en Instagram. Mi perrito va a clases de Agility y está muy contento. En las clases graban un montón de vídeos, de manera que puedes ver visualmente los fallos que se realizan y de este modo mejorar con mayor rapidez. Los profesores están muy atentos a todos los gestos y movimientos, tanto del perro como del acompañante. Le ponen mucho empeño."

"Es la primera vez que dejamos a nuestros perros con ellos y me voy con sensación agridulce. La atención personal con nosotros bien, instalaciones aparentemente adecuadas pero ni una foto ni ningún vídeo durante la estancia y eso que los reclamé en varias ocasiones (2 días). A uno de nuestros perros teníamos que ponerle una pipeta y dijeron que se la pondrían ellas. No fue así. En la recogida pregunté y no sabían si se la habían puesto o no, finalmente la encontró guardada en un cajón, por tanto, no se la pusieron. En cuánto a la comida, llevaba la mía, de adulto y de cachorro. Pues la han devuelto toda mezclada.... Alucinante, no sé qué habrán comido....Por otro lado, dudo mucho que los sacarán al exterior (no tengo videos ni fotos) y por cómo han salido los perros con un estado de ansiedad alto, deduzco que no los sacaron. Me sabe mal la reseña puesto que la atención con nosotros ha sido bastante buena pero tengo muchas dudas de cómo ha sido hacia los perros. No creo que vuelva a dejarlos en este sitio, habiendo otras guarderías cercanas y, aparentemente, con mejor atención (contrastada por teléfono)."