Conforama Alcalá de Henares

"Contraté el mobiliario de mi cocina en la tienda de Alcalá de Henares de Conforama, con garantía de cinco años. Antes de cumplir el año de la instalación se fractura la encimera de granito en la zona de la placa de gas. Lo reportamos a los responsables de la tienda, mostrándole fotos tanto de la fractura como del zócalo de la pared, donde se aprecia claramente que la encimera descendió casi un centímetro por la falta de soporte en el mueble que la contiene. Durante seis meses, los encargados de cocina de la tienda nos dijeron que no nos preocupáramos, que iban a cambiar la encimera. Vinieron cuatro veces a revisar la encimera para su sustitución, pero al final nos dicen que no se van a hacer cargo. Nos sentimos engañados por Conforama, por lo cual llenamos una hoja de reclamación en la tienda. Después de hacer la reclamación recibo un correo de Conforama con más mentiras. En el correo se adjunta un informe de valoración indicando que el informe corresponde “a un perito imparcial externo”, pero resulta que el informe lo firma Óscar Cuesta, quien no es perito y además es proveedor de Conforama. Conforama respondió a nuestra reclamación en la OMIC con este falso informe, donde dicen que la rotura de la encimera se debe “a una fuerza mayor no identificada”, ofreciendo “abonar como gesto comercial el 50% del coste de reparación”. Ante esta situación, como la OMIC se limita a hacernos llegar la respuesta de Conforama, la opción que teníamos era contratar a un perito de verdad para valorar los daños y demandar a Conforama, lo cual conllevaba un costo mayor al 50% del precio de la encimera. Así que decidimos hacer de tripas corazones y esperar a tener el dinero para cubrir la mitad de la encimera, contando con el 50% acordado en la respuesta de Conforama a la OMIC. Cuando por fin disponemos del dinero para pagar la mitad de la encimera y solicitamos en la tienda de Alcalá el otro 50% que ofrecieron, nos damos cuenta de que lo del acuerdo es una farsa más. El responsable de cocinas de la tienda, Carlos Morón, me llama y me dice que solo tengo dos opciones: Pasarle la factura de la reparación de la encimera para que Conforama me abone la mitad de la misma, pero la factura no puede ser mayor de 600 €, según una búsqueda que él mismo ha hecho en internet. Él sabe muy bien, o debería saberlo, después de las 4 visitas que hicieron para revisar la rotura de la encimera, que la reparación de la encimera implica la sustitución de esta y si no fuese así ¿Por qué no la mandó a reparar desde un principio? La otra opción es que le paguemos a Conforama 1.400 €, para la sustitución de la encimera, que tiene un costo de 2.800 € según su valoración, o sea, quieren seguir sacando beneficios de un trabajo mal realizado. Una vez más están mareando la perdiz, para librarse de toda responsabilidad, por su mal trabajo y el no cumplimiento de la garantía. Si quieren cumplir con lo acordado y saben el costo de la encimera, por qué en vez de pedirme que les pague 1.400 € más, no nos hacen el abono, para poder buscar una empresa seria y responsable que nos haga el trabajo. Después de todas las mentiras recibidas por parte de Conforama y la pésima calidad del trabajos que nos han hecho, pretenden que paguemos por segunda vez el mismo trabajo. No recomiendo a nadie que compre en esta tienda, ya que no cumplen con lo que ofrecen en el momento de la venta y su gerente utiliza a los proveedores externo para realizar falsos peritajes eludiendo sus responsabilidad."

"Impresentables, las 3 compras que realicé con ellas todas con incidencias, y ya no sabes si es que en realidad se están riendo de ti. Primeramente encargué una cocina y vinieron mal muchas medidas, por supuesto hasta que te lo vuelven a modificar pasan de nuevo meses, de los cuales te quedas con tu cocina en tu casa patas arriba. Por otro lado, a la vez compré un sofá a medida, viscolástico, y después de esperarlo durante casi 3 meses, me trajeron a mi casa un sofá que no era el mío, ni el modelo que yo encargué. Por supuesto, hasta que vuelven hacerte el tuyo pasan otros 3 meses, finalmente cuando llega mi sofá y sin pasar ni 10 meses las esponjas se empiezan a hundir, y tras dos meses de reclamo me traen otras, las cambian y en el cambio una de las cremalleras queda en mal estado, cosa que los montadores se dieron cuenta y anotaron en su albarán, tras unas semanas esa cremallera acaba rompiéndose, (os hablo de finales de julio), hasta el 6 de septiembre no me cogen la funda (porque en agosto cierran el taller), y tras muchas idas y venidas, mientras me dicen que se la llevaron a arreglar, luego que no, luego que está en la tienda y cuando voy a por ella es la de otro sofá, y así un largo etcétera, por fin en noviembre me dan la funda de mi sofá. Por supuesto con todo lo que ha conllevado tener el sofá sin funda durante 2 meses y medio. La guata y espuma se deterioran. Y para terminar en julio pedí uno muebles de la cocina de más para ampliarla, ya que irremediablemente tenía que hacerlo con ellos para que fueran iguales, pues aún no tengo todas las maderas en mi casa, para poder terminar mi cocina, pues alguien la ha medido mal en tres ocasiones. Después que me digan que tienen la madera y que hoy sábado me la iban a traer aquí sigo esperando a las 17h de la tarde y me dicen que hay una incidencia en el trasporte, pero claro he tenido que llamar yo. Ellos no llaman ni para avisarte. Por cierto, las maderas de los muebles nuevos de la cocina no son del mismo color, así que tengo ahora la cocina como un cromo. Son unos impresentables, no aconsejaría a nadie esta tienda"

"Llevo esperando un sofá casi 3 meses, con dos quejas telefónicas y una presencial y a día de hoy la única solución que me han dado es que, me devuelven el dinero y que me busque otro sofá, la decepción de que esté establecimiento ha estado jugando con mi dinero estos 3 meses para que no me den una solución acorde a mi necesidad y deje a la deriva este problema que ellos alegan que no pueden hacer nada, pero a mí como consumidor deberían haber buscado una alternativa para no perjudicar su nombre, pero ya veo que a Conforama le da igual su reputación, mientras sigan manteniendo sus ventas. Modifico la reseña porque a los dos días después de esta reseña y hablar con el responsable de la tienda, ya tenían el sofá en la tienda. Muy buena labor por el encargado de solucionar el problema en el acto."

"La venta muy paciente y amable por parte de nuestro comercial, realmente encantador. Al solicitar varios muebles en dos pedidos y haber problemas con alguno de ellos, han pasado por casa varias parejas de instaladores, algunos sensiblemente más cuidadosos y amables que otros. Magnífico servicio posventa, nos han solucionado todas las incidencias aparecidas sin problema alguno. La calidad de los muebles no es excelsa y tal vez los precios sean un poco elevados para lo ofertado."

"No tuve buenas experiencias en un pasado.. pero le di otro voto de confianza y de nuevo.. problemas. Compro una mesa baja de salón y me viene con 2 tornillos menos y sin las pegatinas cubre tornillos, y tengo que desplazarme a la tienda ( dependientes muy amables, eso si ) y cuando espero que me envíen a casa una mesa alta de cristal tras pagar 20€ de transporte para que me lo dejen en el portal..empiezo a montar el mueble y sorpresa.. no coinciden los tornillos con los agujeros y la base del cristal mal pegado y defectuoso. Voy a la tienda a reclamar y me dicen que soy yo el que tiene que poner un correo electrónico para comunicarme con un departamento de Conforama que se ponen en contacto con el fabricante.. encima que pagas casi 600€ te tienes que preocupar de realizar las gestiones y esperar contestaciones de correos electrónicos y demás.. LA MEN TA BLE empresa!!! No compro más!!"