Reparmadrid

"Decepcionada con el servicio. El aire acondicionado de mi casa dejó de funcionar en julio y contacté con esta empresa. El técnico me llamó enseguida, pero... Tras varias visitas, tengo la sensación de que se ha dedicado a dar palos de ciego. En la primera visita allá por el mes de julio cargó el gas y no se solucionó. En la segunda visita, cambió el motor del ventilador del compresor y tampoco se solucionó, por último, a principios de septiembre el técnico decide cambiar el ventilador entero (aunque previamente me dijo que cambiaría la placa). Cuando puse a funcionar el split, unos días después de su última visita, descubrí que el aire acondicionado enfría pero el ventilador del compresor está funcionando constantemente aunque el split no esté encendido , es decir, si no desenchufo el split de la corriente eléctrica el ventilador exterior no para. Vamos, lo que es una auténtica chapuza. Volví a llamar en septiembre para comunicar la chapuza y me han ignorado, esta vez el técnico ya no se ha puesto en contacto conmigo. Y ya para rematar, hoy he intentado ponerlo a funcionar en modo bomba de calor y ha saltado el interruptor del diferencial."

"Me atendieron rapidísimo para arreglarme la lavadora. El chico que vino muy eficiente y simpático"

"La persona de la recepción es un señora sin humanidad llame para solicitar un servicio y le pedí de forma amable ayuda porque sufro de la tensión y mi aire no está funcionando, me respondió que no podían tomar el servicio porque si me sucedía algo o moría la empresa tendría problemas. 1. Hay que estar muy mal de la cabeza para que una persona te pida ayuda y digas semejante cosa. 2. Que instrucción de servicio al cliente tiene esta señora para decirle eso a una persona que está pidiendo AYUDA y soporte, que hay unos tiempos de espera POR SUPUESTO como toda empresa. Pero no tomar el servicio porque si me muero usted no quiere que la empresa se vea en un problema, que me van a mandar un técnico? O un psicopata?. A la empresa le digo cuidado con esta persona porque al trabajar para ustedes los deja muy mal parados"

"El problema que tenía nuestra máquina es que goteaba bastante agua, y Mario, el técnico, dijo que a la máquina le faltaba gas, a pesar de que el aire salía bien frío. Nos cobró 360 euros por 3.2 kilos de gas, cuando en el circuito sólo entran 2.9 kilos (según la etiqueta de especificaciones de la máquina). Un timo, no sólo porque la máquina no necesitaba gas y por haberle metido muchísimo más de lo recomendado, si no porque si realmente necesitase gas, sería debido a una fuga en el circuito, por lo que rellenar de gas no serviría de nada (lo que habría que haber hecho es localizar la fuga, repararla, y luego rellenar el gas). Obviamente, la máquina sigue goteando agua. Edito tras segunda visita: Mario (el técnico) estuvo una hora revisando de nuevo el split, esta vez haciendo más pruebas de desagüe, atasco y condensación. Todo OK aparentemente. Destacar que el tiempo de respuesta ha sido rápido. Dos humildes recomendaciones de cara a futuro: primero, hacer las pruebas pertinentes (como las de hoy) para descartar posibles atascos, y evitar ir a cobrar directamente al cliente por un gas que podría no haber necesitado. Segundo, poner por escrito el gas que había en origen en la instalación (y hacer la medición delante del cliente), para poder justificar los 360 euros en gas instalado. Esto ayudará a transmitir transparencia en la gestión y mayor confianza del cliente."

"Muy contento con el servicio. Teníamos un problema con nuestros aparatos de aire acondicionado, comentamos el problema por teléfono y en el mismo día se hizo la evaluación del problema y el arreglo. Además la persona que hizo la reparación fue súper amable, muy profesional y además nos lo explicó todo al detalle para que no quedase ningún tipo de duda. Un servicio del 10 la verdad."