Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Saunier-Tec

"El pasado 24, viernes y sobre las 18,30 solicite del servicio técnico la reparación de una pérdida de agua que había en la caldera, me atendieron diciendo que el sábado me llamarían para decirme la hora de llegada del técnico. Tengo un contrato desde hace años de asistencia los fines de semana siempre y cuando se llame antes de las 13,30- Ese sábado me volvieron a llamar diciendo que era imposible que pasara el técnico ese día y que lo haría el domingo, recalque que tengo un contrato de fines de semana y que los contratos están para respetarlos, insistí varias veces y fue imposible que la persona que me atendió entendiera lo que es un contrato. El técnico fue el domingo y resulta que la avería no era de la caldera sino del tubo que sale a la calle y no lo cubre el servicio técnico, se resolvió el lunes por la empresa instaladora. A lo que voy es que ese tipo de contrato tiene un coste anual y para una vez que lo necesito no lo atienden. No es serio, aunque la avería sea ajena a la caldera pues han de ir el día de la avería. Pasados unos días y por medio de una llamada telefónica di la correspondiente queja, se me dijo que la pasarían al departamento correspondiente. Hasta ahora sin noticia alguna por parte de la persona responsable que se ocupe de este caso para RESARCIR el daño causado. Poca seriedad por incumplimiento de contrato."

"Un servicio increíble (muy profesional), desde la atención telefónica para concertar la cita con el instalador, hasta que vinieron a hacer la puesta en marcha de mi nueva caldera. Muy serviciales y efectivos. Lo recomiendo 100%."

"Solicite cita para una avería en mi caldera. El Técnico que vino a atender la cita, de 10!.... Profesional, puntual y sin duda sabia lo que hacía. Mil gracias Adrián, eres un autentico numero 1."

"Dispongo de una nueva instalación de aerotermia de Saunier Duval GeniaSet fW200-6 desde agosto 2023 con su debido contrato de mantenimiento. El equipo es nuevo y recientemente operativo. Ayer viernes 21/10 solicité un servicio de reparación a través del teléfono del ST porque el equipo no genera calefacción ni proporciona agua caliente. En dicha llamada no me confirman la visita tanto en día como en hora. Hoy sábado 22/10 vuelvo a llamar al ST para intentar obtener fecha y hora. Llevo más de una hora llamando a través del contestador automática del ST (913274748), poniéndome en espera y sin conseguir hablar con nadie. Después de varios intentos y en espera con el hilo musical cortan la llamada. Llevo más de una hora de intentos infructuosos. Es altamente preocupante que habiendo realizado una inversión tan importante, más de 20.000 euros-con suelo refrigerante-calefactante, esté expuesto a un servicio de atención tan deficiente. Me temo que nos hemos equivocado en la selección de la compañía para la máquina de aerotermia. Son equipos complejos y tengo la sensación que no disponen del personal suficiente para atender la demanda y los fallos técnicos de dichas máquinas complejas En mi opinión, para aerotermia, hay que ir a una compañía de primer orden con acreditado servicio técnico o de otra manera mantener un sistema de caldera convencional."

"Mala información del servicio y falta de seriedad, les pedí en dos ocasiones información sobre un termostato y me dieron información diferente. Cuando llegó el técnico y me lo montó la caldera se bloquea (no me dijeron nada de esto) y solo funciona por wifi, pido que lo desmonten y no acepto el pago del desplazamiento por falta de información correcta, luego me piden que lo pague ya que han escuchado las llamadas y según ellos son correctas, les pido el envío de las mismas y me dicen que no tienen obligación y casualmente hoy la caldera deja de funcionar, les llamo y me piden que para ir, haga el pago.Comento que haré valoración en internet y no les importa. Poco recomendable."