Sun & Moon hostel

"Todo muy limpio y ordenado. La ubicación para mí fue excelente dado el recorrido y visitas que planee. Muy buena atención y quiero remarcar la buena predisposición del muchacho de recepción, su nombre Marcos. Recomiendo que visiten este lugar..✨✨"

"El personal que atiende especialmente Marcos de recepción sabe con precisión la manera de atender bien a un huésped. Siempre dispuesto a ayudar y a brindarle confort y comodidad. Felicitaciones.Por otra parte la ubicación y su limpieza son destacables. Es recomendable sin dudas"

"Excelente atención, especialmente el chico de recepción Marcos, muy atento, con buena actitud, me ayudó en resolver varias dudas sobre lugares de Barcelona y muy amable! Excelente lugar y el trato es muy bueno, las habitaciones limpias y el staff está siempre dispuesto a ayudar. Sin duda el mejor hostal de Barcelona. Tiene muy buena ubicación :)"

"Nuestra experiencia en el hostal no fue la mejor. Cuando reservamos como grupo, nos comentaron que debíamos dejar 20€ de fianza cada uno, la cual se nos devolvería en cuanto entregáramos de vuelta la llave de la habitación, hasta ahí todo perfecto. A nuestra llegada, volvimos a preguntar sobre esto, y nos confirmaron que si, que cuando abandonáramos el hostal y entregásemos de vuelta la llave de la habitación nos devolverían los 20€ que dejamos en efectivo cada uno de nosotros. Cuando fuimos a dejar las llaves de las habitaciones sobre las 10 de la mañana, nos comenta el recepcionista que no puede efectuar la devolución de las fianzas porque aún no han comprobado el estado de la habitaciones, y alegaba no poder hacerlo en ese momento por estar solo él trabajando en ese momento. Le mostramos el mensaje que teníamos por escrito de su superior el cual decía que al devolver las llaves nos devolvían la fianza y explicamos que nos teníamos que ir y que no podíamos esperar 1 o 2 horas a que realizaran la comprobación del estado de las habitaciones. A parte de ser arrogante, mostró cero empatía con nosotros y se limitaba a decir que no podía hacer absolutamente nada, mientras seguía atendiendo al resto de huéspedes a los que si se les devolvía su fianza, por tener una reserva como particular y no como grupo. Tuvimos suerte de que llegó otro trabajador y que uno de nosotros se quedaba una noche más y pudo quedarse hasta que comprobaran todo. Entendemos la política, pero lo correcto sería informarla desde un principio. No sé qué hubiera pasado si no hubiera llegado otro trabajador y si uno de nosotros no hubiera podido quedarse esperando…¿perdemos nuestros vuelos de vuelta a casa o dejamos de hacer cualquier otra actividad programada para el día solo porque no se nos informa correctamente de cómo funciona la devolución de las fianzas? ¿O se quedan ustedes las fianzas directamente? Lo siento por el mal momento que pudo pasar el recepcionista joven argentino, pero debería aprender a empatizar con los clientes e intentar buscar soluciones como por ejemplo llamar a algún superior e intentar resolver la situación en vez de limitarse a decir que él es solo un trabajador y no puede hacer nada, es decir, lavarse las manos."

"Nos hospedamos con mi pareja por solo 2 noches, y la experiencia fue muy buena. La habitación cumplía con lo ofrecido, el lugar se veia limpio y el servicio por parte de todos los empleados fue muy bueno. A esto último no puedo dejar de destacar a Francisco, quien desde el primer momento se mostró a disposición con todas nuestras dudas y consultas para poder disfrutar el poco tiempo que teníamos ! Volveríamos a hospedarnos con ustedes nuevamente ! Muchas gracias"