Hotel Mirador las Grullas

"Estamos encantados con el hotel. Las habitaciones son preciosas y cuidadas hasta el último detalle. El sitio, es mucho mejor de lo esperado. Buscábamos un hotel alejado de la civilización para poder disfrutar del silencio y de la naturaleza ( las fotos no hacen justicia al precioso atardecer y sonido de las grullas en el pantano) Ya habíamos estado previamente y la aunque han cambiado la gerencia y habíamos estado muy a gusto, el cambio ha sido incluso a mejor. Amables, serviciales y atentos a todo. Estamos encantados!! Los desayunos son espectaculares ( con bollería recién hecha!) y el servicio impecable! Desde luego repetiremos! Un lugar precioso y que siempre sorprende. Hacen falta más lugares como este"

"A colación de la reseña de Cristian Gil y como segunda parte afectada de la mala gestión del establecimiento durante una reserva de una noche en Hotel Mirador las Grullas (la tercera es un bebé de a penas 6 meses) me dispongo a dar respuesta a la contestación del establecimiento a su reseña, dado que Google no permite responder en la misma y dada la falta de respeto hacia mi persona por parte de la propietaria del establecimiento: - Duplicada una reserva por error, no por parte nuestra. Gracias al apoyo de una importante "plataforma de reservas online", logramos que nos cancelen 1 y nos dejen confirmada la otra. De hecho, tenemos email de dicha plataforma confirmando el error por parte del establecimiento. Error del establecimiento. - Llegamos al alojamiento y el establecimiento nos ha cancelado LAS DOS reservas, comunicándonos en el momento "que están llenos" (nosotros teníamos la nuestra confirmada en un email que enseñamos en el momento). Son las 18h y viajamos con un bebé. Error del establecimiento. - Llegada y entrada en pésimo estado (camino pedregoso no apto para todos los vehículos). Señalizado, sí, una vez entras en la finca, no antes (el camino empieza bastantes metros atrás). - En la anterior reseña, remarcamos que la propietaria nos pidió disculpas por teléfono, reconociendo así su error. ¿Por qué difama entonces contra nosotros llamándonos "mentirosos"? - Recordar que no es correcto y podríamos decir, es ILEGAL: 1) NO DISPONER de Hojas de Reclamación a disposición de los clientes (se las solicitamos a la recepcionista y nos dijo que "no tenía", sin más). 2) OFRECER un alojamiento no reglado y lucrarse de ello (la solución que nos da tras llevar un rato discutiendo es alojarnos en otra zona de la finca donde "ella ha vivido un tiempo" confirmando que "nos saldría barato"). Nos negamos rotundamente. Nosotros reservamos una habitación con garantías, no ir a casa de un desconocido/a, gracias. La solución hubiera sido, por ejemplo, ofrecernos una habitación reglada en SU establecimiento, o en caso de no disponer (como era el caso), gestionarlo en otro. Nuestra primera reseña ha sido objetiva, sin entrar en faltas personales y dada nuestra experiencia real vivida el rato que estuvimos allí. Para ello está este tipo de plataformas. Todos podemos cometer errores y es de profesionales (y adultos) reconocerlos, y en este caso la gestión del establecimiento no ha sido correcta y mucho menos, la respuesta posterior entrando en faltas personales contra un cliente en la reseña. Recordar que nos dejaron "tirados" con una niña de 6 meses!! "Si no quiere clientes como nosotros", no tiene de qué preocuparse, ni a nosotros ni ningún conocido o familiar nos interesa un trato y gestión así."

"Dadas las muy buenas reseñas de Google nos dirigimos a pasar una noche en el Hotel Mirador las Grullas con las expectativas muy altas y no podíamos habernos llevado peor sabor de boca. Finca com acceso muy rudo (camino muy pedregoso, sin preparar, no apto para todos los turismos), recepción muy calurosa (únicamente con un ventilador “apuntando” a la recepcionista), parking y zonas exteriores con “el justo” mantenimiento y cuidado, y, dado un error que cometieron en la reserva, llegamos pasadas las 6 de la tarde al hotel, nos vemos allí sin habitación, hotel lleno y teniéndonos que “buscar la vida” nosotros mismos con un bebé de a penas 6 meses, sin tan solo una disculpa de la recepcionista (sí de la propietaria por teléfono) o solución por parte del Hotel. Mucho tendrían que mejorar las habitaciones para merecer la puntuación que tienen. Lamentándolo mucho, no recomiendo este alojamiento ni por su gestión, ni por las instalaciones en si mismas que pudimos ver."

"Nos gustó. El espacio, la piscina y el entorno perfectos. Pero especialmente el trato de Sonia. Su amabilidad y predisposición para el servicio increíbles. Nos ha hecho estar como en casa. Un valor importante para el hotel. No nos gustó. La falta de servicio de bar y de cenas. Sonia se tuvo que ir un par de mediodías y todas las noches para la cena. Estábamos avisados de que no había servicio de comida, pero el hotel ofrece cenas en el mismo, no en un bar cutre y caro del pueblo a 700m. No hay posibilidad de un café o un agua fresca en los horarios que el hotel se queda solo (no sé si es legalmente correcto). No es sólo mi opinión, es cometario de varios clientes. El aislamiento del hotel es una ventaja, pero si quieres comprar algo por la falta de servicio de bar te obliga desplazarte unos 30 minutos (+30 de vuelta), con el problema de que no hay nevera en la habitación. Se ofrecen a guardarte tu comida en su nevera, pero si cierran el bar a mediodía y la cena, te quedas sin comer o cenar. Creo que la descripción de los servicios debería cambiar y detallar los que se ofrecen con toda honestidad. Un toque de atención al hotel estaría bien, y si responden, volveremos."