TUI Biuro Podróży

"Fantastyczne wakacje tylko z Tui. Pan Marek w biurze obsługi w Europie Centralnej bardzo pomocny, zaangażowany z ogromną wiedzą na temat kierunków, hoteli. Jego rady bezcenne a dzięki temu wypoczynek zgodny z oczekiwaniami. Pozdrawiamy serdecznie i do zobaczenia wkrótce."

"Beznadziejne biuro podróży, zero pomocy - kontakt telefoniczny po 46 h od zdarzenia wypadku, zero kontaktu, zbywanie klienta, warunki niezgodne z ofertą! Nie polecam! Muszę dać jedną gwiazdkę gdyż nie można inaczej udostępnić ale oceniam na 0!"

"W dniu 29.06.2021 r. udaliśmy się do biura TUI w Gliwicach Europa Centralna w celu doradzenia się co do naszych wakacji w Albanii, ponieważ wprowadzono nowe obostrzenia. Mieliśmy wtedy 41 dni do wyjazdu. Mieliśmy zaliczkę wpłaconą. Pani powiedziała nam jedynie o możliwości zmiany kierunku podróży lub opcję szybkiego zaszczepienia się Jansonem. Ja zapytałam się o opcję rezygnacji, że jeżeli się ma powyżej 21 dni to wtedy zwrot zaliczki mamy,a jeśli nie - to przepada. Pani potwierdziła. Gdy zdecydowaliśmy się zrezygnować, pewni tego, iż zaliczka zostanie nam zwrócona ( był to 35 dzień do wyjazdu) dowiedzieliśmy się, iż zaliczka zostaje nam potrącona. Możliwość taką mieliśmy do 40 dnia przed wyjazdem! Czyli o tym jednym małym fakcie pracownica TUI nie raczyła nas poinformować, czyli w dniu w którym byliśmy doradzić się w biurze to była ostatnia szansa na rezygnację bez kosztów - bez potrącenia zaliczki. Chciałabym się dowiedzieć, dlaczego klienci TUI nie są informowani o wszystkich ewentualnościach? Ja, jako klient idąc do biura podróży liczyłam na rzetelną informację o możliwościach, które mogłabym podjąć, niestety po tej sytuacji pozostał tylko niesmak."

"Z tui w ciągu 12 miesiący korzystam 3 raz. Mam mieszane uczucia jeśli chodzi o to biuro. Za pierwszym razem regulując należność u Pani blondynki z kręconymi włosami mieliśmy kilka pytań odnośnie wakacji zarezerwowanych przez aplikacje (08.2018). Odpowiedź zwalila mnie z nóg - "nie jesteście Państwo klientem naszego biura, tylko klientem Warszawy wiec proszę dzwonić z pytaniami na infolinię". Mimo wszystko wróciliśmy drugi raz (06.2019). Na szczęście trafiliśmy na inną Panią. Cała nasza rezerwacja przebiegła bardzo pomyślnie, Pani odpowiadała na wszystkie pytania, oczywiście proponowała ubezpieczenie z którego zrezygnowaliśmy, wyszliśmy uśmiechnięci i zadowoleni. Poświęciła nam bardzo dużo czasu. I teraz..... nawet nie wiem od czego zacząć. Idziemy do biura z wybrana ofertą, zdecydowani na wakacje w 08.2019. Pani blondynka. Zostaliśmy tak nastraszni, że podstawowe ubezpieczenie nie pokryje niektórych wypadków które mogą zdarzyć się na wyspie (bo przecież lot śmigłowcem z wyspy na ląd to 100tys a ubezpieczenie pokrywa 40tys), kilka razy odmowilismy ubezpieczenie. To pani przechodząc dalej w ofercie "proszę podac powód odmowy", musi wpisać bo ubezpieczyciel pierwszy do nich skieruje takie pytanie jeżeli coś się stanie. Byliśmy już zirytowani i mówimy ze miesiąc temu nie mieliśmy zadawanych takich pytań. Next. Czy wykupujemy gwarancję ceny. My zdziwieni. Pani nas informuje że zdarzają się przypadki ze jeśli przewoźnik lotu podniesie im ceny to będą musieli nas obciążyć kosztami.Dużo by pisać. Wychodząc z biura mielismy na twarzach taki niesmak, że zamiast cieszyć się z zakupionych wakacji rozmawilismy, ze byliśmy w tym biurze OSTATNI raz. Z tui będziemy jeszcze korzystać:)"

"Żenada i beznadziejny poziom obsługi klienta. Chcieliśmy kupić wakacyjną wycieczkę dla 2 osób. Pracownica, która nas obsługiwała (kobieta ok. 35 lat, z nadwagą) nie była zainteresowana przedstawieniem oferty czy dopasowaniem czegoś do naszych preferencji, a jedynie wciśnięciem nam na siłę bzdurnego i strasznie drogiego ubezpieczenia, którego świadomie nie chcieliśmy i nie potrzebowaliśmy. Gdy po raz któryś grzecznie odmówiliśmy zapłaty za zbędne ubezpieczenie usłyszeliśmy od niej, że "nie zależy nam na naszym zdrowiu" ! Radzę omijać te miejsce z daleka. Obsługa ma gdzieś zadowolenie klienta a jedynie wciśnięcie mu bzdurnych produktów, dzięki którym wyrobią swoje plany sprzedażowe."