Media Expert

"Fatalna obsługa sklepu stacjonarnego, wszystko ładnie pięknie w dniu zakupu. Zakupiłem TV Samsung QLED przy czym Pani dodatkowo wcisnęła mi gwarancję Plus która wyraźnie wskazuje iż w przypadku nieszczęśliwego uszkodzenia itp. pieniądze zostają zwracane. Mało tego Pani w okularach zapewniała mnie, że w sytuacji szkody mogę przyjść do salonu i wymienić na nowy.. Teraz najlepsze: okazało się, że ten TV nie posiada folii ochronnej i została naderwana folia antyrefleksyjna w lewym górnym rogu: w instrukcji nie było mowy o tym iż trzeba uważać na ekran , nie było nawet stosownej naklejki a Pan sprzedawca nie raczył mnie o tym poinformować w dniu zakupu. Oczywiście poszedłem do salonu i tutaj zaczęło się moje niemiłe doświadczenie: Pan sprzedawca twierdzi, że nie każdy TV ma taką folie ochronną, proszę dzwonić do Samsunga. Pan z brodą w czarnej koszuli twierdził, że współczuje mi oraz odnosił się do mnie wręcz złośliwym tonem. Pani natomiast stwierdziła, że trzeba dzwonić do serwisu. Dzwonię do serwisu okazuje się, że oględzina szkody płatna, dzwonię do ubezpieczyciela ERGO HESTIA u którego była wykupiona polisa w pełnym zakresie - sprawa odrzucona. Każdy umywa ręce. Moja druga wizyta w tym salonie: gadka ta sama, proszę dzwonić. Otworzyłem sprawę na Media Expert online: Pani Ewa obsługująca moją sprawę pełen profesjonalizm- uszkodzony TV odebrany, nowy przyjechał po 4 dniach. Pozdrowienia dla. Pani Ewy. Sklepu stacjonarnego na Kolumny natomiast nie polecam, w szczególności Pani w okularach która po prostu kłamie w żywe oczy oraz sprzedawców z działu RTV którzy są niekompetentni i mili tylko w dniu zakupu natomiast gdy klient przychodzi z problemem umywają od wszystkiego ręce! Nigdy więcej zakupów w tym sklepie!!"

"Chciałem dokonać zwrotu zakupionego towaru, rozmowa przebiegała spokojnie, po czym przyszedł kierownik i zamiast na spokojnie mi wszystko wytłumaczyć, pretensjonalnym tonem głosu, nie patrząc mi nawet w oczy rozpoczął swój wywód a na końcu wyskoczył do mnie z konstytucją, dodam że byłem spokojny, nie kłóciłem się i chciałem zwyczajnie dowiedzieć się dlaczego nie mogę zwrócić zakupionego produktu, będąc klientem i zadając normalne pytania. Do rozmowy wtrąciła się także Pani w blond włosach, która od początku nie uczestniczyła w rozmowie i chciała najwidoczniej zabłysnąć przed kierownictwem. Tak jak mówię nie chciałem się nie potrzebnie kłócić dlatego przytaknąłem i wyszedłem. Zadzwoniłem na oficjalną infolinie sklepu, tam oczywiście poinformowałem o zaistniałym zdarzeniu, Pani konsultantka mnie za wszystko przeprosiła, na spokojnie odpowiedziała mi na nurtujące pytania i wytłumaczyła dlaczego produkt nie może zostać zwrócony. Nie można było tak od razu? Oczywiście nie chodzi mi tu o sam zwrot towaru, bo takowy jest niemożliwy a o zwyczajny szacunek i podejście do klienta."

"Dodatkowe podziękowania !!!!!!!!!!!!!!!!!! Podziękowania dla Pani Ewy za bardzo fachową pomoc w kwestii wyboru golarki Philips, a także za umożliwienie mi zakupu trudno dostępnej suszarki Dyson. ( dawno nie byłem tak profesjonalnie i uprzejmie potraktowany ) Pani Ewo, raz jeszcze bardzo dziękuję. 30.12.2022.....jeszcze małe ,,co nieco Kolejny raz jestem w szoku ( POZYTYWNIE ) Okazuje się że istnieją jeszcze tzw. ,, towary deficytow". Należy do nich wspomniana lokówko- suszarka DYSON Airwrap Complete. Nie ma jej nigdzie dostępnej, w żadnych firmowych sklepach w Polsce ani na stronie producenta ( a moja żona o niej marzyła ). Jej zakup wydawał sie niemożliwy. I zdarza się cud - dzięki pomocy Pani Ewy udaje sie ją ,, wydobyc spod ziemi"" i sprowadzić dla mnie w ciągu 2 dni roboczych ( jeszcze przed Sylwestrem , co ma ogromne znaczenie ) Nie wiem jak tego dokonała, ale ,,szacunek" ( żona mega szczęsliwa, nie byłoby tego bez Pani pomocy. Pani Ewo - raz jeszcze dziękuję !!! ) I jeszcze specjalne podziękowanie dla Pana Tomka - super miła niespodzianka na koniec przy zakupie DZIĘKI !!! Dla całego personelu Życzenia Szcześliwego Nowego Roku Filip Wójcik"

"Jedna gwiazdka to stanowczo za dużo oceniając obsługę w dniu dzisiejszym przez Pana Huberta z działu małe AGD, Pan Hubert ewidentnie był nie w humorze, jego zachowanie było conajmniej skandaliczne, zachowywał się tak jakby miał nas totalnie w czterech literach, próbował na sile wcisnąć nam produkt, którym nie byliśmy zainteresowani, ponieważ byliśmy zdecydowani na konkretny produkt i model, który Pan nam odradzał a kiedy chcieliśmy uzyskać więcej informacji, Pan stwierdził- ja już powiedziałem, który produkt polecam, nie wspomnę o tym, ze na każde nasze pytanie Pan odpowiadał patrząc sie w monitor lub mrucząc coś pod nosem. Większość produktów kupowałam właśnie w tym sklepie, lecz po dzisiejszej wizycie, niestety już tam nie zawitam"

"Nie pozdrawiam Pani Ewy z działu małego AGD, która to zbywczo, bez nawet próby sprawdzenia w systemie, stwierdza, że towaru nie ma (choć jest na stanie wg. www i po szybkości realizacji zamowienia online - dostępne w godzinę), i mam sobie zamówić, to na jutro będzie. Przy odbiorze tego zamówienia (jednak za godzinę dostepne, bo złożyłem je jeszcze będąc na parkingu po pierwszym wyjsciu, i tak szybko dostałem wiadomość o możliwości odbioru) również dziwne komentarze pod nosem z małego AGD. Dzięki Pani, dwa razy w ciągu tego samego dnia jechałem do sklepu, co naraziło mnie na dodatkowe koszty paliwa... Następnym razem, ja będę chciał coś kupić na miejscu, od ręki, to wybiorę inny sklep, choćby był dalej. Ogólnie juz kiedyś, pomimo dostępności towaru na miejscu (wg. www), również pracownik stwierdził, że nie ma. Innym razem, otrzymałem informację, że mogę odebrać zamówienie, a na miejscu okazało się, że nie ma. Będąc szczerym, dokonywałem również z tym sklepie zakupów z powodzeniem i zadowoleniem, ale trzy sytuacje negatywne odejmują trzy gwiazdki. Polecam Menadżerom zainteresować się tym, jak pracują Państwa podwładni w sklepie na Kolumny w Łodzi, zwłaszcza Ci mający bezpośredni, pierwszy kontakt z klientem, bo ich zachowanie jest zniechęcające do zakupów na miejscu."