Tecnomat by Bricoman

"Negozio per fai-da-te molto fornito. Sono presenti tutti i prodotti necessari sia per professionisti che per il fai-da-te, per interno ed esterno, pittura, bagno, ecc. Difficile trovare qualcosa che non è disponibile in questo negozio. All'interno è presente anche un bar per colazioni e snack. Sicuramente una dei negozi più forniti del settore. Qualità e prezzi di tutti i tipi, sia più economici che più di alta fascia. Facilmente raggiungibile da Verona centro e comoda anche da tangenziali e autostrada. Ampio parcheggio in caso è impossibile non trovare posto. Se hai bisogno di sistemare qualcosa in casa o in giardino questo è il posto giusto."

"Buona scelta degli articoli e anche i prezzi abbastanza competitivi. Vengo spesso in questo Tecnomat, e buona parte del personale è abbastanza scontroso e sembra poco abituato al dialogo con la clientela (da rivedere da parte dei responsabili negozio), inoltre all’entrata davanti alle casse c’è un addetto alla sicurezza, molto confondibile con i clienti, poiché non ha nessuna divisa o pettorina di riconoscimento, ma un cartellino che si vede appena. Questo comporta un fraintendimento in uscita, quando esplicitamente (non a tutti) viene richiesto lo scontrino per la verifica. Ora niente in contrario, ma essendo in abiti civili, ad una prima richiesta lo si può facilmente confondere con un qualsiasi cliente, (assistito a questa scena più volte) tra l’altro ho visto che ha ripreso una persona che era entrata nel cancelletto sbagliato e.. giustamente lo ha ripreso, peraltro in malo modo, come se avesse rubato quasi. Ma mi chiedo, questa è una grave responsabilità della dirigenza del negozio, non si può mettere una persona vestita normalmente con un giubilino di jeans che copriva il cartellino di riconoscimento, e senza nessun giubbotto con scritta sicurity o sicurezza e quel che volete. Voglio dire che l’addetto, riprendeva la gente e dava disposizioni, ma non si capiva se fisse un addetto della sicurezza."

"Di solito trovo sempre quello che cerco. Ha anche il sito per ordinare e poi ritirare in negozio. C'è una caffetteria e toilette."

"Fondamentalmente un Ikea per uomini, si trova quasi tutto il necessario per effettuare lavori a casa, dai vari tipi di doccia, luci , porte, sono presenti anche componenti di marca come ad esempio prese Vimar e btcino. Assolutamente consigliato, é presente anche una sezione esterna per l'arredamento da giardino, assolutamente fornitissima, ideale anche per piccole imprese in cerca di materiale. Consigliato!"

"Lo slogan « più professionale,meno caro « in effetti sottotitolato « meno professionale,quindi meno caro ». Purtroppo per quanto riguarda la shopping experience ci sarebbe tanto da dire,il personale non è preparato e neanche interessato alla clientela. Per all’acquisto di una porta in legno con chiusura a libro ci dirigiamo in negozio, trovato l’articolo che più ci corrisponde,visto il prezzo,acquistiamo. Installata la porta scopriamo che il gancio di apertura non era nel cartone,quindi non incluso nel prezzo.Dal punto di vista commerciale questo non è corretto,il prezzo dovrebbe essere riferito all’articolo così come esposto o specificare cosa non è incluso nel prezzo. Quindi il venditore al momento in cui è andato a ritirare la porta in deposito e averci dato il carrello con l’articolo avrebbe potuto giusto chiederci “avete già pensato al gancio maniglia?”oppure dirci semplicemente di fare attenzione visto che c’era da aggiunger un’articolo che dall’esposizione poteva sembrare incluso nel prezzo anche se così non era.Alcun interesse a sviluppare un sales processes o conversazione di vendita mirata ad vendere un’articolo supplementare e a facilitare l’acquisto evitando di ritornare in negozio. Seppur vivendo all’estero,avendo fatto installare la porta da terzi,capiamo che la porta ha due fori perché la porta che credevamo aver acquistato come da esposizione non aveva le finizioni incluse del gancio di chiusura quindi ci ritroviamo la porta installata ben diversa da come esposta in negozio perché la comunicazione non è corretta, così come neanche il prezzo. Ripeto,seppur vivendo all’estero,con il pochissimo tempo a disposizione,una volta arrivati a Verona andiamo in negozio,al reparto porte ed incontriamo l’ennesimo venditore incompetente, gli mostriamo la foto della porta con i fori e ci dice che la porta non è una porta venduta da loro in BricoMan,insiste a più riprese in maniera non professionale e scorbutica. Benissimo,un venditore che non riconosce neanche l’articolo che vende, quanta fiducia merita da parte del cliente?Ok,non avendo lo scontrino ci dirigiamo al servizio clientela con la transazione bancaria fornita di data e minuto dell’acquisto per risalire al modello della porta e capire come mai non aveva i ganci,se dovuto ad un’errore nel packaging o perché non inclusi (eravamo più per la prima ipotesi perché ci sembrava troppo strano che in esposizione non vi fosse alcuna informazione supplementare rispetto all’articolo non incluso e quindi ad un prezzo non finito). Una volta al servizio clientela ci ritroviamo l’ennesimo caso di incompetenza,la venditrice non aveva alcun senso del professionalismo,ne voglia di aiutarci e si ostinava a dire che la transazione non la trovava con toni sgradevoli ed un modo di fare pessimo,ci parlava come se fossimo dei suoi conoscenti,in maniera del tutto informale ed inadeguata.Chiediamo di un responsabile,arriva una certa Francesca che spiega come trovare la transazione alla venditrice con voglia pari a 0 e che trova in un nanosecondo lo scontrino, ricontatta il venditore che di fronte alla foto e video della porta che asseriva che la porta da noi acquistata non era stata acquistata da da loro.Senza alcuna scusa ci accompagna e ci dice cosa prevedere per tappare quei fori e fare in modo di poter aprire e chiudere la porta dicendo che occorreva un solo pacchetto,invece ne occorrevano due.Mi chiedo come si faccia a vendere dei prodotti che non si conoscono. Il mio rimpianto è stato quello di nn aver chiesto al momento del gerente per fargli ripercorrere le fasi di questa pessima esperienza dovuta ad una comunicazione dei prodotti non onesta e non chiara e sopratutto dovuta dall’incompetenza e dall’atteggiamento per nulla customer oriented di chi vi lavora. Alla fine ci siamo dovuti sentir dire al servizio clientela che era anche colpa nostra visto che il sabato al servizio clientela non è possibile ricercare scontrini. Ricordo che non è colpa nostra se l’articolo era incompleto e non mi pare che per risolvere i problemi allaclientela ci siano giorni/orari più o meno opportuni"