Poste Italiane

"Il 99% delle persone che vanno alle poste non sa che c’è un metodo gratuito per non fare la fila: con l’applicazione delle poste é possibile scegliere l’ufficio postale, il giorno e l’ora in cui si vuole andare. Scaricatevi l’app invece di innervosirvi e di perdere tempo. “Ufficio Postale”. Scoprirete tutti che il mondo é più semplice di quel che pensate."

"Una organizzazione al dir poco fatiscente. C’era una fila lunghissima di più o meno 50 persone che è andata avanti fino alle 19:05 dove poi le persone come me che erano lì dalle 16:55 sono state mandate via perché in atto uno sciopero. Tutto questo senza avvisare i clienti che arrivavano. Un menefreghismo così mai visto. La vostra fortuna è che non dovete acquistare clienti perché la gente è obbligata e venire da voi per alcuni servizi. Se no sareste in azienda fallita. N.b. La persona che fa assistenza ai clienti bisogna almeno che sia il minimo gentile e garbato cosa che quella attuale non è."

"Per la prima volta nella mia frequentazione negli uffici postali, in base anche a quello che mi ha detto il mio Commercialista che alla mia domanda per avere il bollettino per pagare l'F24, mi dice che quello è il bollettino, prendo il numero per il bollettino e quando finalmente è il mio turno l'impiegato con fare arrogante mi fa rifare la fila in un ufficio postale strapieno di persone. NB ho assistito di persona in altri uffici postali dire a chi era in fila davanti a me"per questa volta ....ma sappia che la prossima volta.... Do una stella perché non è possibile dare meno"

"Nella necessità di contattare un’addetta alle successioni, ho chiamato alle 11.30 del mattino di un venerdì lavorativo il numero di riferimento . Ha risposto, dopo 12 squilli, un tale signor “Marino” che mi ha detto che “le colleghe che si occupano delle successioni non erano in ufficio”. Ho quindi chiesto quale fosse il loro orario di lavoro per non telefonare a vuoto e trovarle . Mi ha risposto “che non dovevo permettermi di fare una tale domanda”. Gli ho chiesto il cognome ed il nome , mi ha risposto “Marino”. Credo che una tale maleducazione non possa essere tollerata e che il Direttore dovrebbe prendere provvedimenti . Da parte mia, chiuderò qualunque tipo di rapporto con questa realtà . l’"

"La gentilezza e l'educazione non possono compensare il continuo e deliberato disservizio, l'incompetenza e soprattutto il tempo perso. Vi racconto il mio calvario, ancora in corso. Mi é scaduta la Postepay Evolution e per mia sfortuna quella nuova é stata spedita al mio vecchio indirizzo prima che io potessi procedere al rinnovo. Non avendo più l'app attiva ed essendo la carta associata a un numero di telefono che non ho più, sono dovuta necessariamente andare da loro per recuperare il PIN. Dopo una mattinata lì mi viene detto dall'impiegata che devo chiamare il numero verde per recuperarlo, quindi chiamo e mi viene detto che questa operazione va fatta in Posta, così dico all'operatore che in Posta mi hanno detto diversamente e quindi lui mi detta le istruzioni da dare all'impiegata, e già siamo nel surreale. Nel pomeriggio torno in Posta e dopo altre due ore d'attesa mi trovo davanti la stessa impiegata, che quasi si rifiuta di ascoltarmi; insisto e, dopo una lunga consultazione col collega, decide di provare e dice di esserci riuscita e che é tutto risolto: devo solo cliccare sul link che mi hanno mandato via mail e riceverò il PIN sul mio numero nuovo. Torno a casa pensando che finalmente la questione sia risolta e mi ritrovo di nuovo a non poter procedere all'attivazione perché non mi arriva il codice sul telefono, al numero che loro dovrebbero aver registrato al posto di quello vecchio che non uso più. Perché? Richiamo il numero verde e dopo il consueto teatrino con l'assistente vocale riesco di nuovo a farmi passare l'operatore, ma mentre mi spiega cade la linea e devo fare di nuovo tutto l'iter, per sentirmi dire dall'operatore che in Posta hanno cambiato il numero solo per quanto riguarda i contatti (?) e non l'hanno nemmeno messo in sicurezza. Non so nemmeno cosa significa ma so che oggi é il terzo giorno di lavoro che perdo a causa dell'incompetenza degli impiegati di questo ufficio, che grazie a loro mi é saltata un'importante manifestazione e che tutto questo é inammissibile nel 2022, soprattutto in un ufficio così centrale."