Gioielleria Stroili 10095 Grugliasco

"Ho effettuato l’acquisto di un anello online, ho ordinato una taglia sbagliata essendo troppo grande. Il giorno stesso in cui arriva l ordine, chiamo il negozio per chiedere se si potesse fare un reso e chiederne la sostituzione misurando la taglia da loro in negozio. Mi dicono di sì che possono farlo. 2 ore dopo aver telefonato mi reco nel loro store alle Gru, (c era la stessa commessa che avevo contattato al telefono) è il panico. 3 commesse a sfogliare manuali e a leggere come si fa un reso, perché non sapevano cosa fare. Cercavo di capire dove stesse il problema mi rispondono “devi farlo tu online il reso noi non l abbiamo mai fatto non sappiamo come si fa”. Oltre ad aver chiamato prima di andare, per non far perdere tempo ne a loro ne a me, vado sul sito e faccio notare che c’è scritto “per il reso ti puoi rivolgere alla tua gioielleria di fiducia Stroili”. Iniziano a chiamare vari store, passano circa 40 min, nel frattempo noto che la commessa ha tolto l anello dalla scatola e gira per il negozio indossandolo!! Finalmente da un altro store rispondono. Prendono la taglia del mio anello, e la commessa del altro store dice che me lo hanno ordinato. Mi liquidano dicendomi che sarò contattata al telefono da loro entro 7 giorni. Dopo 9 giorni che non mi arrivano ne chiamate e nemmeno una mail chiamo il servizio clienti. Spiego la situazione e mi chiedono se le commesse in negozio mi avessero dato un ticket, dico di no che mi hanno ridato solo l anello. In pratica tempo perso, mi hanno tenuta un ora a guardare loro leggere istruzioni, per poi non aver risolto nulla! A quel punto mi spiegano cosa devo fare e per iniziare una nuova procedura online, sto ancora aspettando di essere contattata (spero). Pessima esperienza ultima volta che mi rivolgo al negozio, commesse davvero impreparate, mai più."

"Sono già cliente da tempo e mi sono sempre trovato bene, ieri ho portato la mia piccola di 5 anni a farsi i buchi alle orecchie, le due impiegate che ci hanno assistito le hanno fatto vivere una esperienza indimenticabile, a partire dall'accoglienza che hanno adottato per farla sentire a proprio agio al momento dell'esecuzione dei due buchi che hanno fatto all'unisono per non rischiare un eventuale ripensamento della piccola nel caso in cui avesse sentito dolore. Di nuovo complimenti per la professionalità."

"Fate un database e mettete le taglie e i modelli disponibili negli altri store perché non è possibile che se una taglia manca sul sito normale si debbano aspettare dai 30 ai 60 giorni lavorativi per effettuare un semplice cambio. Per il resto i gioielli sono belli ma è davvero necessaria una riorganizzazione…"

"Da migliorare, la gestione degli ordini, ho ordinato 2 fedi in data 09/01/2022 e nonostante dovevano arrivare in 7-10 gg ne sono passati 22 e non si riusciva a capire dove fossero finite. Gentile in ogni caso la responsabile del punto vendita che ha risolto oggi la problematica e siamo riusciti ad avere le nostre fedi. Nel complesso la valutazione e' positiva e tornerei a fare aquisti in negozio."

"Ho acquistato degli orecchini a loro dire “ in oro “ e dopo una settimana son diventati neri. Pensando che fossero fallati, mi son recata in negozio per cambiarli... gli orecchini nuovi sono dinuovo neri e in più una perla si è già staccata. Pessima qualità sono davvero sorpresa in negativo."