Officina Pinerolo - Rabino & C. srl

"Tempi di attesa infiniti. Difficile parlare con i meccanici. Diagnostica confusa e frammentata. Mi viene presentato un preventivo (peraltro anche sbagliato), alla mia richiesta di chiarimenti sul problema riscontrato trovo personale incerto e poco preparato. Chiedo di rabboccare olio e restituirmi l’auto, non intendendo avvalermi dei servizi di questo centro, Mi fanno attendere un tempo infinito, quando sarebbe bastato dirmi che per aggiungere olio in questa officina occorre più di un’ora, quando ovunque, ci vogliono pochi minuti!!"

"Ho ricevuto soltanto assistenza telefonica, ma sono rimasto colpito dalla gentilezza e dalla puntualità e precisione delle risposte. Cortesia, professionalità e rispetto della parola data, richiamandomi all'ora stabilita, mi hanno fatto apprezzare molto questa azienda."

"Ottimi professionisti dei motori gentili ed efficienti come Andrea responsabile dell officina e del suo omonimo Andrea cordiale sempre disponibile per aiutarti a risolvere il problema della tua autovettura … prezzi in linea con le officine concorrenti .. insomma che dire fiducia piena anche se a volte il marchio Renault mi ha fatto soffrire."

"Personale cortese e disponibile. Ho portato la mia Captur acquistata da Rabino a novembre 2021 per un'anomalia all'aria condizionata. Hanno subito verificato il problema e tutto funzionava. Mi hanno detto di monitorare la situazione e di ritornare nel caso in cui il condizionatore avesse presentato di nuovo problemi ma avrei preferito lasciare il veicolo in officina per un controllo più approfondito..."

"Prenotazioni con lunga lista d'attesa. Malinteso sulla data della prenotazione, che avrebbe potuto essere facilmente dipanata dalla comunicazione di conferma che, però, non è mai stata inviata. Tempi di attesa della lavorazione non precisamente comunicati. La mia richiesta di acellerare i tempi, causa difficoltà personali, completamente disattesa. Cliente addirittura lasciato senza informazioni in saletta d'attesa. Non è stato reso disponibile alcun servizio di connessione WiFi durante l'attesa. Il prezzo del tagliando (caro secondo la media) non era conforme alla pubblicità che scorreva sugli schermi esattamente nel momento in cui veniva comunicato al cliente, fornendo così una comunicazione poco attenta al cliente e assurdamente fallace. Ovvero, mentre la pubblicità sugli schermi appesi in reception elogiavano il loro servizio a molto meno di 100 €, l'impiegato comunicava che, il medesimo servizio, sarebbe costato oltre il doppio ! Il flusso dei mezzi in arrivo ed in partenza, dagli stretti ed angusti spazi dell'officina, non sono gestiti al meglio, costringendo a complicate manovre a rischio di graffiature ecc. Oltretutto questo flusso poco consono, è addirittura contrario a quanto dichiarato e scritto sugli avvisi appesi in officina stessa. A richiesta di promuovere un flusso ottimale (semplicemente aprendo una porta automatica) il personale si è rifiutato senza neppure addurre spiegazioni razionali, ma con un semplice "faccia retromarcia". La signorina che richiama dopo l'intervento per il controllo qualità, si pone in modo critico nei confronti del cliente, cercando goffamente di giustificare gli errori e le manchevolezze dell'azienda (contro ogni logica di una seria gestione della qualità) e, stranamente, visto che c'era aria di critiche oggettive, ha pensato bene di non inviare la consueta mail di valutazione qualità da parte del cliente. Non si sà mai, meglio non avere recensioni critiche. Difficile dare una buona valutazione con questi dati oggettivi con cui fare i conti. Ok, proviamo ad essere positivi. Il lavoro è stato eseguito (non nei tempi dichiarati) ma in meno di mezza giornata L'auto è stata gestita bene, con tutte le accortezze del caso. Non ho mezzi per valutare se il lavoro sia stato eseguito bene, ma voglio credere che lo sia. Riassunto finale ? Non credo userò ancora i loro servizi."