BRT Depot

"Dopo numerosi tentativi di consegna( così dice BRT) mi hanno telefonato per assicurarsi che fossi a casa il giorno dopo. Non solo ho assicurato, come ho fatto, di stare in casa ma ho anche informato che è presente una portineria. Dopo due giorni nulla è arrivato. Telefono e mi mettono in contatto con una addetta al call center che mi risponde dall’ Albania. Spiego la situazione è mi viene risposto che il mio nominativo non è presente tra coloro che attendono una consegna. Incredibile. Forse la direzione non legge le recessioni degli utenti altrimenti avrebbe preso provvedimenti da tempo o forse è il caso di prendere provvedimenti sulla direzione"

"Servizio indecente. Consegna in ritardo di oltre una settimana. Nessun aggiornamento sullo stato dell'ordine, tant'è che mi sono dovuto attaccare al telefono per 3 giorni consecutivi prima di riuscire ad avere notizie sul mio pacco. Non parliamo poi del servizio clienti, ti risponde gente incompetente o che non ha voglia di lavorare. Imbarazzanti."

"Esperienza terribile. Stabiliscono un giorno per la consegna ma non viene rispettato perché il pacco non è ancora in sede. Consegna rimandata al giorno successivo. Il giorno successivo consegna prevista nella fascia oraria 13.30-15.30. Alle ore 13 controllo il tracking e compare “12.09: consegna fallita per indirizzo incompleto, o meglio non era presente il mio cognome sul citofono (sarebbe stato carino ricevere una telefonata dal corriere, visto che aveva ben 3 numeri di cellulare), così contatto l’assistenza che mi assicura che il pacco mi verrà consegnato nel pomeriggio (16.30/18.30). Alle ore 17 mi arriva una mail dove mi avvertono che il pacco è in giacenza. Ricontatto l’assistenza per chiedere spiegazioni, dopo aver spiegato la situazione e aver espresso il disagio provocatomi, l’assistenza clienti mi butta giù il telefono e alla successiva chiamata negano di averlo fatto, giustificandosi con “è caduta la linea”. In tutto ciò il pacco verrà (forse) consegnato lunedì. Mi sento di aggiungere anche che il pacco che devono consegnare è un materasso, quindi mi ritrovo costretta a dormire per 5 notti in terra."

"Consegna fallita due volte per "destinatario sconosciuto" all'indirizzo corretto. Sono in casa da 3 giorni ad aspettare, non potevano fare un colpo di telefono? Ho anche messo un post-it per indicare a quale campanello suonare, mi è stato detto che il corriere non legge i post-it. Ho chiamato e mi è stato detto che avrebbero rimesso in consegna la mattina seguente, ora ho richiamato visto che ancora del corriere non vedo traccia e mi dicono che va a lunedì prossimo..."

"Imbarazzante davvero, dopo aver prenotato un ritiro di un oggetto ingombrante (una rete matrimoniale) e aver tanto faticato per portarlo in cortile il giorno concordato, del corriere nessuna traccia, non una chiamata né niente (inutile dire che abbiamo dovuto riportarla su in casa lottando contro le nostre scale non esattamente ampie); per giunta il giorno successivo il corriere si presenta seccato e dice che il giorno prima non è riuscito a passare; trattandosi di un reso ci aspettavamo un minimo di cura nei confronti dell'oggetto, invece il corriere la maneggia da solo strisciandola sulla strada fino al suo furgone, spero sinceramente che al destinatario arrivi qualcosa di almeno ancora vagamente intero. La più grande beffa è stato il messaggio della compagnia a cui abbiamo chiesto il reso, che ci ha comunicati che il giorno prima il corriere ha detto di essere passato ma di aver trovato l'oggetto non imballato, mentendo spudoratamente. Spero vivamente di non avere mai più a che fare con questi cialtroni e che le compagnie italiane la smettano di affidare a loro i loro pacchi, delle volte in cui ho a che fare con loro se va bene una su cinque non succede niente."