Francesca A Milano

"Ho acquistato una borsa Lacarrie a settembre, l’ho messa tre volte ed è caduta una borchia… allora ho deciso di riportarla attraverso mia madre al negozio per farmela riparare o cambiare e mi hanno detto che ci sarebbero voluti due mesi per riaverla. Ero in procinto di partorire e quindi lascio correre perché avevo altri pensieri. Adesso dopo oltre un mese nessuna notizia, decido di andare al negozio e non sanno nulla. Il giorno dopo mi chiamano dicendo che ci vuole ancora tempo. A questo punto dico che voglio cambiare l’articolo con un altro prodotto e loro si rifiutano. Gli dico che vado via da Roma e che ho bisogno di chiudere la questione, la direttrice si rifiuta e dice che tra una settimana mi spediranno la borsa al mio indirizzo. Peccato che io vado all’estero per seguire il mio compagno e che nelle prossime settimane cambieremo spesso città. Ho provato a chiamare in negozio e nessuno risponde. Cosa devo fare per recuperare i 180 euro spesi? Come è possibile che per una riparazione bisogna aspettare due mesi?? Dov’è la tutela de cliente? Mi avete venduto una borsa fallata, altrimenti non si sarebbe rotta dopo 3 utilizzi."

"Sono rimasta molto delusa dal comportamento della proprietaria del negozio. Offendere una cliente non rientra nell'ABC del commercio e vendendo abiti di un certo livello non é proprio contemplato. Non consiglio nemmeno alla mia peggior nemica di acquistare in questo punto vendita."

"Ho avuto un’esperienza negativa in questo negozio. Partendo del fatto che sono una cliente che ha acquistato da loro, nonostante ciò mi è stato ripetutamente detto dalla proprietaria che il vestito che provavo mi stava male per un mio difetto fisico. Il vestito che provavo aveva oggettivamente un difetto di fabbrica, cosa che gentilmente ho fatto notare, senza fare polemica ma dicendo semplicemente un fatto, ripetendo anche che avrei comunque acquistato l’abito di cui originariamente mi ero innamorata, anche se era una taglia più grande della mia. Il trattamento che ho ricevuto è stato imbarazzante. La proprietaria (a differenza dei commessi che sono stati molto gentili nei miei confronti e che erano molto imbarazzati dalla situazione) mi ha detto diverse volte che il difetto lo facevo io al vestito a causa dei miei fianchi. Devo dire che non mi è mai successa una cosa del genere.. e sono rimasta sconcertata dall’atteggiamento avuto nei miei confronti e nonostante tutto ho risposto con educazione anche se la proprietaria ha avuto dei modi non pochi delicati. Io sono una ragazza giovane che non ha problemi con il suo corpo ma ci sono tante ragazze li fuori che hanno problemi alimentari e questo body shaming è stato qualcosa di ridicolo soprattutto nel 2022."

"In questo negozio quello che manca è sicuramente l’educazione e il rispetto per il cliente che dovrebbe essere sempre messo al primo posto. Ho notato una scortesia da parte della proprietaria , definitasi “esperta del settore”, un comportamento offensivo e inappropriato verso una cliente. Questo non è certamente un buon biglietto da visita. Sconsiglio a tutte le donne che non si vogliono sentire giudicate di recarsi in questo punto vendita."