Hotel Pineta

"Sono stato in questo hotel 4 giorni per un progetto. Belle le camere e gli spazi esterni, buona cucina, e gentilissimi e disponibili i camerieri che ci hanno servito queste sere e colazioni e preparato i sacchetti con il pranzo Perfetto per chi è in macchina, perché permette di parcheggiare l'auto vicino alla camera, un po' meno per chi è a piedi. Peccato per la mancanza del topper nei letti e delle prese nei comodini Comunque ottimo soggiorno, consigliato"

"Siamo arrivati verso le 20,30 di sera. Eravamo in 4 e le due stanze che abbiamo pagato non erano proprio vicine. Le macchine si parcheggiano davanti alla propria stanza e tutte le stanze( ben ordinate) sono al pianoterra. C' erano altri ospiti dell'albergo che subito si sono messi davanti alla nostra macchina a guardarla( naturalmente non è legato al personale dell'albergo). La cosa che da' tanto tanto fastidio sono le zanzare - ovunque! Il ristorante è molto buono."

"Negativa, per non dire pessima. Alle 3 di notte, giunti sul posto dopo vari disagi causati dalla Ryanair, con due bimbe di anni 2 e 4 anni. Siamo stati accolti in modo sgarbato, sgradevole con discriminazione ( Forse i signori avendo tanto lavoro causa cancellazione voli trattano i passeggeri in modo disumano), vi erano molti passeggeri nelle stesse situazione, non sapevano come e dove piazzarci ( un Passeggero aveva invitato a tutte le famiglie con bimbi piccoli ad accomodarsi per prima). Essendo tra i primi la ragazza della reception ha sottolineato che non c'era una tripla e non sapeva come sistemarci, io rispondevo che ero disposto a dormire sul prato come anche mio genero ma l'importante era dare un posto alle Bambine, bambini che erano stanchi, sofferenti ecc... Niente, a dire suo, dovevamo aspettare per vedere se avanzava una camera ( una passeggera notando il tutto si era messa disponibile a dare le chiavi della camera di suo marito per dare ausilio alle nostre bimbe). Un Signore che lavorava dietro la reception, di circa 50 anni, con capelli sbrizzolati, rispondeva in modo molto arrogante, con toni alti, verso mio genero, che chiedeva solo spiegazioni ed informazioni per la sistemazione delle proprie figli. Il Signore continuava con toni arroganti e 'invitava' mio genero a calmarsi e sedersi, ma dopo una difficile giornata, con tanti imprevisti, e considerando che mio genero era calmissimo e chiedeva solo informazioni, era il Signore dell'hotel a doversi calmare e a dover offrire un servizio clienti equo e cortese, senza alcuna discrininazione. A quel punto, essendo un agente di Polizia, invitavo il Signore ad abbassare i toni ed evitare discussioni, sollecitando comprensione. Il Signore chiamava la Polizia riferendo che era stato minacciato ( non saprei da chi). Possiamo dire che si erano alterate le anime, senza offendere nessuno e senza minacce ambi le parti. Altri passeggeri che hanno assistito al tutto hanno pure riferito alla Polizia che non ci sono state minacce. Solo stanchezza, lunghe attese, perdite di denaro, sonno, fame, e sete. Non capisco certi comportamenti scorretti verso i passeggeri / consumatori. Il giorno dopo, Rimanendo appediati, chiamammo un taxi. Uscì fuori una ragazza dalla reception, fermandoci e riferendoci che il taxi l'aveva chiamato lei per i suoi clienti, Ma il taxista riferiva che era stato chiamato da Noi e non dall'albergo (la cosa strana è che in quel momento era presente dentro la reception il signore della nottata trascorsa, un caso?....), comunque abbiamo preso il taxi per recarci dinuovo a Malpensa In seguito siamo rientrati presso l'hotel per prendere le bimbe e mia figlia. Durante la nostra assenza, il suddetto non solo non rispondeva nemmeno al buongiorno di mia figlia al check out, ma passava davanti a mia figlia con dei documenti in mano, a tra i quali si notava la copia del mio documento di identità, che dovrebbe essere tenuta in hotel per i soli fini del pernottamento effettuati. Si recò presso un' auto di colore bianca e andò via con quel plico di documenti. Non voglio censurare, non voglio accusare nessuno, ma spero che il mio documento rimanga riservato. Siamo comunque stati identificati dalla Polizia, quindi davvero non mi spiego cosa quel signore possa fare con la copia del mio documento. Non ho niente da aggiungere ma posso dire organizzazione zero, e poca ospitalità. Discriminazione e poca sensibili.. CALCOLANDO il contesto, le difficoltà, il momento, la situazione stressante sicuramente la situazione non era delle migliori, le persone erano stanche, delusi ecc....sicuramente i toni erano alti entrambi le parti ognuno chiedeva chiarimenti, informazioni ecc..., ma dal dire al fare c'è di mezzo il mare, nessuno dico nessuno ha minacciato ed offeso nessuno. comunque se andiamo in aeroporto esiste l'ingresso Family, perché ?, credo che bisogna dare precedenza ad Anziani, Bambini/ne e Donne. Cosa non applicata in questa circostanza."

"Purtroppo siamo stati accolti in modo non gradevole. Il nostro volo rayanair fu annullato causa maltempo. Ci mandarono qui per il pernotto. 3 adulti e 2 bimbe piccole che giustamente dormivano (erano le 2 di notte). Eravamo insieme a molti altri passeggeri nella stessa situazione. Quando fu il nostro turno di avere le camere,visto che eravamo in 5, e visto che avrebbero dovuto darci 2 doppie e 1 singola, hanno deciso di farci aspettare. Dopo che avrebbero sistemato tutti,allora avrebbero sistemato anche noi. Il nesso logico è ancora a noi estraneo. La receptionist ribadiva che avrebbe trovato una soluzione alla fine,se mai avesse dovuto finire le camere adeguate a noi. Ma perché non sistemare noi intanto? Perché non trovare una soluzione per chi poi arriva dopo di me? Perché questa discriminazione? Non le piaceva forse il mio accento Italoinglese o il mio aspetto fisico? Perché parcheggiare me e le mie bimbe in un angolo in piena notte per vedere cosa avanza a livello di camere? Perché non far aspettare chi arriva dopo di me per trovare una soluzione per loro nel caso in cui ce ne fosse stato bisogno?? E come se non bastasse quando mio marito si è alzato per dire di organizzarsi meglio, un altro operaio ha risposto 'lei cerchi di stare calmo'. Insomma, dopo tutto ciò, dopo una notte passata sul marciapiede ad aspettare una navetta,dopo un pomeriggio perso ad aspettare un volo annullato, sicuramente non ci aspettavamo di aspettare ulteriormente per dare la priorità ad altri che erano dopo di noi al check in dell'hotel. Mancata sensibilità e discriminazione da parte del personale. Poi ovviamente io chiedevo spiegazioni alla receptionist con un tono più alto del normale (simile a quello usato dalla stessa receptionist), e la receptionist non ha mancato di sottolineare che alzando il tono della voce anche io ero poco corretta verso le mie figlie perché stavano dormendo. In effetti,le bimbe dormivamo e io avrei dovuto focalizzarmi solo a portarle subito in camera,quella camera che lei mi avrebbe dato solo se fosse avanzata dopo aver accomodato tutti gli altri. Sicuramente ho perso troppo tempo a chiedere spiegazioni inutili visto che tutt'ora non comprendo il modo di fare della receptionist,ma ad ogni modo questo non cambia quello che la receptionist ha fatto verso di noi."