Toyota Motor Italia Spa

"HO CHIESTO IL RIMBORSO DI UN PREBOOKING DI UNA COROLLA CROSS NON COMPRATA PIU' ,DA CIRCA METÀ NOVEMBRE NON RISPONDONO ALLE MAIL E DANNO NOTIZIE AL CALL CENTER SENZA SENSO. RIVOGLIO I MIE 250 EURO"

"Una stella, per essere proprio buoni! Assistenza post vendita pessima. Customer care inesistente. Dopo montaggio fari fendinebbia presso autofficina autorizzata Startpoint gruppo autosat, costati 300€, nel giro di 48h si sono accese delle spie di anomalia e dopo 5 GG la centralina si è disattivata. Alla fine la mia vettura una Toyota Aygo Xplay, coperta dalla garanzia triennale, è stata trasportata il 30/11/22 dal carroattrezzi presso l'autofficina autorizzata, intervenuto dopo 2h30m dalla richiesta, e con tanto di ingegneri meccanici si trova tutt'oggi in autofficina senza capire e, soprattutto, risolvere il guasto. Dall'autofficina autorizzata vanno avanti con messaggi WhatsApp elusivi, dicendo che stanno facendo il tutto possibile, anche con l'ausilio di Toyota Motor Italia. E scaricano le competenze dall'ufficio post vendita all'autofficina che a sua volta scarica a Toyota Motor Italia. È ridicolo che un'autovettura nuova nel 2022 sia parcheggiata in autofficina sine die. Dal servizio clienti della Toyota Motor Italia ho appreso che non ho diritto a vettura di cortesia, poiché condizionata ad una distanza di 50km dal luogo di intervento, particolare non reso pubblico sul website Toyota. Dopo 15 GG dalla segnalazione guasto, la Toyota Motor Italia, la quale non ha risposto alle mie email di reclamo, dopo due solleciti telefonici, mi ha proposto noleggio in zona mediante carta di credito e caparra confirmatoria. Ultima chicca: esiste un ispettore di zona che dovrebbe supervisionare la procedura da quel che ho capito. Fareste prima a pubblicare una carta dei servizi di qualità e diritti dei clienti! Per fortuna che ho recuperato una Punto FIAT sole 1998, che non è al "top", altrimenti non potrei fare gli spostamenti casa-lavoro tutti i giorni e superare il disagio derivante. In definitiva, Ora come ora, non consiglio l' acquisto di vetture Toyota."

"Buongiorno a tutti ,io mi sa che vi ho battuti tutti , ho ritirato un toyota hilux il 19/05/22 alle 16:00 dalla concessionaria e il 20/05/22 alle 12:30 era sul carroattrezzi la macchina , ora e sotto controllo non posso lavorare perché non mi hanno dato una auto adeguata per il mio lavoro ora attendo come finisce la storia vi terrò aggiornati un saluto !!"

"Peccato non si possa dare meno di una stella ad una ditta così in decadenza. Non mi hanno voluto annullare il contratto nonostante i ritardi clamorosi sull'ordine effettuato, un calvario tra servizio clienti e concessionaria Scotti 2.0 dove vi sconsiglio vivamente di andare a causa della falsità, l'arroganza e l'incompetenza che mettono nel non fare il proprio lavoro. Ho perso una quantità di tempo e salute che non è quantificabile e dopo molte PEC nonostante fosse la seconda yaris acquistata (su cui non ho avuto nessuno sconto) la signora Samantha del servizio clienti, nonostante la mia disperazione totale per la gestione incresciosa da parte del direttore vendite sig. Petri della Scotti, non ha voluto annullare il contratto ma anzi hanno fatto di tutto per consegnarmi una macchina difettosa entro il termine massimo di scadenza del contratto ( preciso che ero senza auto da più di 2 mesi) . La macchina l'ho rivenduta subito, ma ho perso troppi soldi, tempo e salute con Toyota senza avere niente indietro. Non comprate mai Toyota!"

"UNA GRANDE DELUSIONE. Ho avuto un guasto alla mia Lexus UX del 2020 ibrida a benzina, la quale dopo poco aver effettuato il primo tagliando e aver percorso circa 16000 km. inaspettatamente si ferma, bloccandosi al punto da dover essere rimorchiata dal carro attrezzi e ricoverata in officina. Ricevo una telefonata dalla stessa la quale mi comunica che il guasto è legato al carburante contaminato, che ha causato la rottura dello scambiatore interessando tutto il gruppo valvola EGR. Intervento non coperto da garanzia, un danno di € 1500 tutto a totale carico del cliente. Dopo varie telefonate ed arrabbiature, ricevo da Toyota un buono sconto che copre circa il 70% del preventivo dei lavoro e la macchina sostitutiva per tutto il tempo di fermo auto (circa un mese), a mero titolo di cortesia (?), questo per placare il bollente animo, ma sempre non riconoscendo la garanzia del danno subito. In data 6 dicembre inoltro una PEC a Toyota nella quale chiedo di lasciare a disposizione la mia auto per tutte le verifiche che potessero essere necessarie a condizione che, una volta riparata la vettura, il danno non potesse più ripresentarsi. Purtroppo non ho ricevuto fino ad oggi nessun riscontro, nel frattempo ho ritirato la macchina con i pezzi sostituiti ma al momento non ho alcuna garanzia di aver risolto definitivamente il problema. Di fatto la mia SICUREZZA oggi non è più garantita, perchè l'auto può fermarsi nuovamente, magari in una galleria, in autostrada oppure in strade isolate, mettendo in serio pericolo la mia incolumità e quella dei passeggeri. Oggi sto guidando una vettura non sicura. Toyota in tal modo non dà garanzia alcuna su come evitare il danno, trincerandosi dietro un silenzio assoluto, scaricando tutto sull'ignaro cliente, la cui unica colpa è quella di fare rifornimento di carburante. Non può bastare un articolo pubblicato sulla rivista Quattroruote per esonerarsi da proprie responsabilità; nell'articolo si denunciava il fenomeno del cloro presente nei carburanti, dove sembrava circoscritto solo in alcune aree dell'Italia (basso Lazio e Campania), facilmente smentibile in quanto oggi sta interessando numerosi clienti presenti sull'intero territorio nazionale, con vetture ibride Toyota/Lexus, tutte prodotte dal 2019 in poi; non può bastare una semplice analisi "visiva" dei componenti per sentenziare una diagnosi senza alcuna analisi di laboratorio. Toyota DEVE affrontare seriamente la problematica, garantire la sicurezza delle proprie auto e riconoscere la garanzia per il danno subito. Il cliente è l'unico ad essere danneggiato, non avendo tra l'altro nessuna possibilità di evitare che il guasto non accada nuovamente. Allego le foto del componente interessato, dove Toyota, da una semplice analisi visiva (questo riporta nella corrispondenza intercorsa) sentenzia la causa scatenante l'accaduto. UNA SEMPLICE ANALISI VISIVA!! INCREDIBILE DA UN MARCHIO BLASONATO COME TOYOTA. Consiglio vivamente agli attuali e futuri clienti di documentarsi, magari leggendo utili informazioni sul gruppo Facebook "Toyota e Lexus Hybrid - problema refrigeratore EGR e valvola EGR" dove solo lì ho potuto capire cose che Toyota oggi non racconta. Magari lo avessi saputo prima, sicuramente la mia scelta sarebbe ricaduta su altri marchi!!"