IWR Automotive

"Speso 1000 euro la prima volta per risolvere un problema… dopo 3 giorni avuto lo stesso problema ma la colpa era di qualcun altro così ho dovuto spendere altri soldi… e comunque continuò ad averlo lo stesso. Ho compilato il loro form di customer service, fatto presente il tutto. La contatteremo per risolvere al più presto…. Sto ancora aspettando…"

"Sinceramente molto molto deluso. Se potessi metterei zero stelle, per la mia esperienza, che magari potrà essere di spunto per altri. (di certo io non ci andrò mai più, così come ho convinto a lasciare anche due miei amici che hanno utilizzato il predetto centro in passato e che me lo avevano consigliato...) Brevemente i fatti: da qualche giorno la mia Range Rover Evoque restituisce alcuni rumori "sospetti", tali da considerare un controllo meccanico. Per motivi di comodità temporanea decido di non contattare l'officina ufficiale Land Rover a cui mi sono sempre rivolto e con riscontri sempre ottimi. Decido di chiamare, su consiglio di amici, telefonicamente l'officina IWR di via della Magliana nr. 309 e mi interfaccio con il sig. Spartaco. Spiego il motivo della chiamata chiedendo un incontro prima possibile per far visionare l'auto. Concordiamo un appuntamento per le ore 15. Arrivo sul posto anche in anticipo, alle 14,45, vedo che effettuano orario continuato, e prendo contatti con il predetto Spartaco, al momento indaffarato con una collega al computer. Ricordatogli il motivo dell'appuntamento mi chiede di aspettare il tempo di finire la pratica; ovviamente e naturalmente mi faccio in disparte ed attendo pazientemente il mio turno. Dopo qualche minuto la ragazza presente d'accordo con lo stesso, decide di chiamare al telefono tale Mirko, dichiaratomi come capo officina, per effettuare gli accertamenti del caso, il quale riferisce che sarebbe arrivato di lì a poco. Preso atto di quanto riferitomi, tranquillamente e di buon grado aspetto il mio turno e vengo indirizzato presso il vicino salottino, attiguo alla postazione di lavoro, in attesa dell'arrivo del tecnico per la prova dell'auto e l'eventuale organizzazione per il da farsi. Seduto davanti alla postazione attendo fiducioso il mio turno....15 minuti, 30 minuti, 45 minuti, 60 minuti....senza che nessuno mi dedicasse una minima attenzione, chesso' un: "il tecnico ritarda, abbia pazienza un altro po' ", oppure una qualunque frase d'occasione per la circostanza...NULLA!! Al che decido di prendere il mio cellulare contattare l'officina Land Rover di solito riferimento, con il personale della quale concordo un appuntamento per gli accertamenti e l'eventuale lavoro da fare....trascorsa un'ora e 10 minuti, avendomi probabilmente visto in piedi intento a comunicare con l'altra officina, mi si avvicina (finalmente...) il sig. Spartaco chiedendomi se la mia macchina fosse ancora fuori per il collaudo(???!!!!!!) Incredibile, da non credere, come se non avesse visto (essendo fermo davanti a lui nel frattempo) che nessuno si era avvicinato men che mai il fantomatico capo officina chiamato un'ora e dieci prima....quasi più allibito che arrabbiato comunicavo la mia intenzione di andarmene, sentendomi preso in giro, assolutamente insoddisfatto. Ovviamente nell'altra officina appuntamento rispettato al minuto, cordialità ed efficenza di un altro pianeta...accertamento e lavoro concordato immediatamente, senza inutili perdite di tempo...d'altro canto gli appuntamenti servono proprio per quello, in virtù proprio del fatto che io avevo un appuntamento concordato e non mi ero presentato così all'improvviso... Bhe sicuramente non rimetterò mai più piede all'interno di un centro che mi dispiace dirlo, non ha niente a che spartire con officine esclusive Land Rover, almeno per quello che è la mia esperienza. Per concludere, purtroppo ormai la cortesia è andata sparendo e si dovrebbe dare per scontata, cosa che evidentemente non è, ma almeno la professionalità verso un cliente che dopo tutto paga per ottenere un servizio e non gli viene regalato nulla....a volte basterebbe tanto poco"

"Struttura moderna e funzionale, sembra ben organizzata almeno nel reparto officina. Persone gentili ma... c'è sempre in ma... non particolarmente attente al cliente, nel senso che loro, ad esempio, gradisco la massima puntualità, però poi aspetti almeno mezz'ora prima di essere... ricevuto. Ma va bene anche così... ormai è prassi"

"vi racconto in breve la mia esperienza ,ognuno poi tragga le proprie conclusioni . Acquisto auto usata con 60000Km , in 20000 da me fatti , 10000 euro di danni al motore in vari step. dovuti a difetti conclamati dello stesso , di cui una parte pagati dall assicurazione stipulata all acquisto ."