SAMSUNG CUSTOMER SERVICE

"Niente a che vedere con l'analogo della concorrenza, anzi, direi anni luce di distanza sotto il profilo della qualità del servizio. Negozio piccolo, poco visibile, due soli dipendenti disponibili ma, soprattutto, inefficace. La premessa che il cellulare viene riparato in un'ora è ampiamente disattesa; manca il ricambio che ordinano solo se hanno il cellulare tra le mani, che equivale a dire che non si fidano del cliente. Ma questo costringe a due o tre giorni di attesa senza poter avere a disposizione il proprio telefono. Mi rivolgerò ad uno dei tanti negozietti privati."

"Non hanno disponibili batterie per il Galaxy Note 9 e per ordinarla bisogna lasciare il telefono altrimenti non possono ordinarla neppure se si paga batteria e manodopera per la sostituzione in anticipo. Tempi di consegna della batteria 24-48 ore per cui, secondo loro, uno dovrebbe stare senza telefono per 1-2 giorni. E chi è un professionista e con il telefono ci lavora che fa? Va in ferie per sostituire la batteria del telefono? Assurdo e poco professionale. Se si poteva dare 0 stelle avrei dato 0. La parola più gentile che trovo è VERGOGNOSO! P.S. Dato che il proprietario dello Store mi ha risposto in maniera piccata per la mia recensione riportata sopra mi corre l'obbligo di riportare alcune precisazioni: 1) Il fatto che non abbiano batterie disponibili non è alla base né della mia classificazione complessiva con una sola stella né del giudizio VERGOGNOSO. Tali giudizi sono determinati dal fatto che la Società SAMSUNG, come riferito dalla impiegata allo sportello, non consente di ordinare batterie neppure a fronte del pagamento anticipato del costo della batteria e della riparazione (pari a 65 euro) e obbliga il cliente, per poter procedere all'ordine della batteria, a lasciare il telefono in riparazione per il tempo necessario all'arrivo della batteria (1-2 giorni). Il telefono per me è uno strumento di lavoro e facendo il medico universitario non posso lasciare un device (peraltro del costo di oltre 1000 euro e quindi particolarmente sofisticato) per un tempo così lungo dato che vengo contattato da pazienti e colleghi tramite quel device. 2) Nei computer della vostra azienda non compare il mio nominativo perché non è stato possibile iniziare la procedura per la sostituzione della batteria (che dopo 4 anni di utilizzo non assicura più la durata dell'alimentazione del telefono come dovrebbe, costringendomi a ricariche continue) proprio perché per poter ordinare la batteria avrei dovuto lasciare il device da venerdì a lunedì o martedì fino all'arrivo della batteria. Io avrei voluto pagarla anticipatamente per garantirmi la sostituzione in un'ora, tempo necessario alla sostituzione come riferito dall'addetta allo sportello, ma l'azienda non consente di ordinare pezzi di ricambio se il telefono non viene lasciato in riparazione. 3) Forse la SAMSUNG dovrebbe imparare a classificare i suoi clienti e a non trattare tutti come delle persone che non rispettano gli impegni. Ordinare una batteria e pagarla anticipatamente dovrebbe costituire una adeguata garanzia che la riparazione verrà effettuata, specie se potete rilevare dalla scheda cliente tutti i suoi dati, compresi recapiti telefonici ed indirizzo di residenza. Se dubitate della correttezza dei vostri clienti potreste introdurre una caparra di 200 (o più euro) da pagare oltre al costo vivo della batteria e sostituzione della stessa da restituire al cliente dopo l'avvenuta riparazione. Non è ammissibile che chi utilizza i vostri dispositivi debba essere penalizzato lasciando in ostaggio un telefono solo per avere la possibilità di ordinare un pezzo di ricambio la cui sostituzione comporta il fermo del telefono per solo un'ora. Questa politica ottusa determina il mio giudizio di VERGOGNOSO dato che altre ditte non trattano in tale modo clienti affezionati al vostro brand (è il quinto telefono SAMSUNG che acquisto). Ciò dovevo specificare per correttezza e completezza."

"Pessima esperienza ,portato in mio s9 funzionante , per cambio batteria e relative colle per la chiusura ip68. Hanno chiuso male la scocca posteriore. Lo faccio presente al ritiro, ma mi garantiscono che è tutto apposto perché fatto il test del acqua . Mi fido , torno a casa faccio il test de acqua e ci entra l’acqua nel cellulare. Chiamo la Samsung per farlo presente e mi dicono di riportarlo in negozio in garanzia per il lavoro svolto. Torno al negozio è faccio presente quanto accaduto. Mi dicono che indagheranno. Dopo 10 giorni mi chiama la Samsung dicendomi che il telefono ha del ossido al interno e che devo pagare per ripararlo perché fuori garanzia quindi telefono da buttare. Chiedo al negozio almeno il rimborso della spesa per batteria e colle si rifiutano dicendo che il lavoro era stato fatto bene. Morale della favola, sono innamorato dei dispositivi Samsung ma non li comprerò mai più solo per dispetto verso questo produttore…"

"Sono stata vittima della leggerezza di un'addetta che, per mancanza di attenzione, mi ha "distrutto" una rubrica con 230 contatti. Non ha atteso che il passaggio da Google alla scheda di memoria fosse completato e ha interrotto il procedimento prima della fine. Una distrazione della quale ancora subisco le conseguenze. Mi è stato detto che non era mai successo....mah. In ogni caso siate vigili e cauti prima di consegnare il cellulare. La risposta fornita dal centro assistenza Samsung è TOTALMENTE fuori tema. Non ho MAI richiesto un backup dati. So benissimo che per legge non è consentito. È stata une mera iniziativa dell'addetta al desk e non si trattava di un backup dati - basta rileggere la recensione precedente. Il mio cellulare non aveva i problemi da voi descritti nella vostra risposta. Non ho firmato nessun foglio di intervento visto che non ho richiesto nessun intervento. Invece di arrampicarvi sugli specchi sarebbe meglio e più onesto riconoscere l'errore."

"Cortesia e professionalità fanno di questo centro assistenza il migliore che si possa desiderare. Sempre gentili, educati e disponibili. Niente a che vedere con l'altro centro. Lo consiglio senza riserve. Se la riparazione lo permette, cercano di evitare di formattare il telefono. Un grazie particolare a Giulia, di una gentilezza squisita."