Привіт. Не витримала. (Другий раз вже не задоволена покупкою, тобто йду без неї. Хлопець який консультант взагалі не напружується, навіть не зволив показати наявність товару.
Чому ваша команда знаходиться на робочому місці без бейджика, це секрет, як звати людей? 1.01.22 у вас працювала дівчина, з величезною харизмою на острові, вона розповідала про ваше виробництво та інструмент заворожливо! Чуттєво, тонко я купив те, що мені не потрібно зовсім, запитав як її звуть але інструмент вона любить більше, ніж представлятися. Сьогодні прийшов але там був інший продавець як її знайти?
Замовляла в інтернет магазині, упакували погано одні кусачки пошкодилися, про що я повідомила. Мені у відповідь «відповідальність не несемо». Ні вибачень, ні компенсації, одне хамство ...
Іноді заходжу в Сталекс за новими лаками і всім необхідним, сьогодні (25.06) вирішила зайти за певним кольором. До кінця робочого дня залишалося 20 хвилин, у острівця стояла жінка, яка здійснює покупку. Я зупинилася і чекала, щоб не відволікати дівчину-продавця. Почекавши 5 хвилин (на мене навіть жодного разу не глянули, але я сприйняла це нормально, так як не хотілося збивати дівчину), я вирішила поки зайти в інший магазин. Через 5 хвилин я повернулася (тобто залишалося 15 хвилин до кінця робочого дня), жінка все ще здійснювала покупку, я подумала, що нічого, поки почекаю. Простоявши наступні 12 хвилин (до 21:57), я чекала поки на мене звернуть увагу, мені потрібен був конкретний колір, покупка зайняла б секунд 10 від сили, АЛЕ дівчина-продавець розгорнулася на мене (це був перший раз, коли вона взагалі глянула в мою сторону) і, закотивши очі, сказала: "Дівчина, у мене закінчився робочий день, можете тут не стояти." Це взагалі як розуміти? Сумарно я витратила майже 20 хвилин свого часу, хоча могла б зайти в інші магазини, які мені були потрібні, але лак мені потрібен був надтерміново! Я була в шоці, я навіть не змогла відповісти, так як таке ставлення до клієнта для мене недозволеною. Зі своїх добрих спонукань і розуміння специфіки роботи, я не хотіла, щоб дівчина-продавець помилилася або відволіклася від замовлення, АЛЕ чому не можна було 20 хвилин тому сказати про те, що мене ніхто і не збирався обслуговувати ?! Як результат, повністю зіпсований настрій, провалені плани і відсутність будь-якого бажання сюди повертатися. Побудова lovemark - це, безумовно, складне завдання, але люди, які працюють у вас, повинні бути його частинкою і працювати так, щоб до інших ніколи і заглянути не хотілося. Цей "інцидент" прекрасно показав мені ваше ставлення до клієнтів, на жаль. Я ще не встигла відповісти на пошту, зі мною зв'язалися по телефону. Директор магазину дуже приємна і ввічлива дівчина, дуже вірю, що таких ситуацій більше не буде повторюватися, бажаю тільки задоволених клієнтів!
Иногда захожу в Сталекс за новыми лаками и всем необходимым, сегодня (25.06) решила зайти за определенным цветом. До конца рабочего дня оставалось 20 минут, у островка стояла женщина, совершающая покупку. Я остановилась и ждала, чтобы не отвлекать девушку-продавца. Подождав 5 минут (на меня даже ни разу не глянули, но я восприняла это нормально, так как не хотелось сбивать девушку), я решила пока зайти в другой магазин. Через 5 минут я вернулась (т.е. оставалось 15 минут до конца рабочего дня), женщина все еще осуществляла покупку, я подумала, что ничего, пока подожду. Простояв следующие 12 минут (до 21:57), я ждала пока на меня обратят внимание, мне нужен был конкретный цвет, покупка заняла бы секунд 10 от силы, НО девушка-продавец развернулась на меня (это был первый раз, когда она вообще взглянула в мою сторону) и, закатив глаза, сказала: "Девушка, у меня закончился рабочий день, можете тут не стоять." Это вообще как понимать? Суммарно я потратила почти 20 минут своего времени, хотя могла бы зайти в другие магазины, которые мне были нужны, но лак мне нужен был сверхсрочно! Я была в шоке, я даже не смогла ответить, так как такое отношение к клиенту для меня НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНО. Из своих добрых побуждений и понимания специфики работы, я не хотела, чтобы девушка-продавец ошиблась или отвлеклась от заказа, НО почему нельзя было 20 минут назад сказать о том, что меня никто и не собирался обслуживать?! Как результат, полностью испорченное настроение, проваленные планы и отсутствие всякого желания сюда возвращаться. Построение lovemark - это, безусловно, сложная задача, но люди, которые работают у вас, должны являться его частичкой и работать так, чтобы к другим никогда и заглянуть не хотелось. Этот "инцидент" прекрасно показал мне ваше отношение к клиентам, увы. Я еще не успела ответить на почту, со мной связались по телефону. Директор магазина очень приятная и вежливая девушка, очень верю, что таких ситуаций больше не будет повторяться, желаю только довольных клиентов!
Віддала інструмент в заточку. Прийшла забирати і хотіла оплатити картою на що дівчина каже «тільки готівкою» от скажіть чому я повинна бігати і шукати готівку? Або я сама повинна здогадатися що я не можу оплатити картою. Про це потрібно попереджати !!!!
Віддала інструмент у заточення. Прийшла забирати і хотіла оплатити карткою на що дівчина каже «тільки готівкою» ось скажіть чому я повинна бігати та шукати готівку? Або я сама повинна здогадатися, що я не можу оплатити карткою. Про це потрібно попереджати!!
Та чого жахливе обслуговування у вашому магазині! Попросила продавця проконсулітувати з приводу покупки фрезера і фрез. Ще хотіла купити базові покриття і топи. Простояла пів-години, повне ігнорувати рування з боку продавця. Мені потрібно буде полетіти через тиждень. Живу у Великій Британії. Так і пішла ні з чим. Сумно дивитися, який сервіс у цій країні.
У цьому магазині я купувала багато всього, готувалася до курсів з манікюру та педикюру. Чек вийшов на круглу суму, перед покупкою я уточнила у продавця, чи мають сертифікати відповідності. Мені сказали, що все є. Після того, як я здійснила покупку, виявилося, що сертифікатів немає на місці, їх нібито потрібно замовити. Ну добре, я залишила свої контакти і почала чекати. Пройшло більше 3 тижнів, я курси вже закінчила, сертифікатів як немає, так і не було. Дуже розчарована у цьому. Я навіть підходила кілька разів, нагадувала їм, і все безглуздя. Тоді як моя однокурсниця купувала товари в Сталекс на м. Ботанічний сад, і там їй все надали. А тут ні чека, ні сертифікатів нічого.
STALEKS знаходиться за адресою вул. Нескорених, 7, Харків, Харківська область, Україна, 61168
Зв'язатися з STALEKS можна за номером телефону +38 (098) 580-01-01
Дістатися до STALEKS можна за посиланням