Дуже дякую консультанту Оксані за допомогу у виборі парфумів. Вона була дуже ввічливою, уважною та професійною, надавала гарні рекомендації. Також дуже сподобалось що майже кожна позиція в декоративній косметиці мала тестер, це максимально зручно!
⸻ Хочу поскаржитися на ситуацію, яка сталася у вашому магазині, та на роботу служби підтримки EVA. Я придбала парфуми, орієнтуючись на тестер і цінник, які стояли на полиці. Назва та аромат тестера повністю відповідали тому, що я хотіла. Але за цим тестером стояли зовсім інші парфуми — дорожчі й з іншим ароматом. Тобто товар був розміщений неправильно. Після покупки я лише зняла целофанову упаковку, побачила, що аромат не той, і одразу повернулась у магазин. Обміну не зробили, попри те, що покупка була щойно здійснена, товар не використовувався, а підтвердження оплати було надано. Особливо прикро було під час звернення до служби підтримки. Менеджер Олександр замість того, щоб спробувати розібратись у ситуації, одразу зайняв позицію захисту магазину та перекладання відповідальності на мене як на клієнта. Його відповіді виглядали як шаблонні відписки, а не як щире бажання допомогти. Коли я аргументовано пояснила, що помилка сталася через неправильне розміщення тестера і товару, він просто проігнорував це і “відмахнувся”, пославшись на те, що працівники фізично не можуть все перевіряти. Такий підхід до клієнта неприйнятний. Якщо в магазині немає контролю за тим, що стоїть на полицях, а підтримка не готова навіть вислухати — це серйозна проблема, яка підриває довіру до всієї мережі. Я не прошу нічого, крім того, щоб керівництво звернуло увагу на ситуацію: порядок у магазині, поведінку персоналу і якість обслуговування клієнтів у підтримці. Я втратила бажання щось купувати в EVA, і переконана, що не я одна.
Незрозуміло, чим зайнятий персонал магазину. Людей мало, і примудряються на трьох касах створити чергу. Порожні полиці. Я постійний покупець у Eva в інших районах міста, але це псує гарну думку, яка склалася про мережу.
Хамувате ставлення однієї робітниці до покупців
Дуже ввічлива і уважна дівчина на касі, допомогла підібрати товар. Дякую за таких співробітників!
Вже давно не працює
EVA знаходиться за адресою Пискунівський провулок, 4А, Харків, Харківська область, Україна, 61052
Зв'язатися з EVA можна за номером телефону +38 (080) 030-37-00
Дістатися до EVA можна за посиланням